auxiliar de calidad para call center

Descripción de la oferta

importante empresa dle sector retail en la ciudad de medellin, se encuentra en la busqueda de una tecnico o tecnologo en calidad con experiencia de 1 a 3 años , para desempeñarse en la parte de call center como auxiliar de calidad y formacion, donde su labor principal sera la evaluacion de llamadas entrantes de las agentes y calificarlas de acuerdo a sus estandares de calidad y efectividad .
Apoyar en la ejecución de programas de inducción, capacitación y desarrollo para colaboradores nuevos y actuales
Coordinar la logística de eventos formativos, incluyendo materiales, espacios y asistencia.
Registrar y hacer seguimiento a la participación de los colaboradores en actividades de formación.
Apoyar en la elaboración de contenidos y materiales didácticos para capacitaciones internas
Gestionar plataformas de aprendizaje virtual
Realizar seguimiento a indicadores de calidad definidos por el área
Apoyar en auditorías internas y en la implementación de acciones correctivas y preventivas
Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad en los diferentes procesos operativos
Apoyar en la mejora continua mediante la recopilación y análisis de datos de satisfacción, errores o no conformidades
Realizar seguimiento a indicadores operativos
Consolidar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora
Apoyar en la elaboración de reportes
Apoyar en la elaboración y ejecución de planes de seguimiento derivados de hallazgos en auditorías, evaluaciones o retroalimentaciones
Participar en sesiones de retroalimentación con líderes o colaboradores, documentando compromisos y acciones
la persona debe de tener un amplio conocimiento de trabajo en equipo, en call center y manejo de llamadas en vivo, multitarea y polifuncionalidad en la operacion de contac center , se ofrece salario con todas sus prestaciones sociales:
salario $ 1,721,282 +$ 310,000 de comision por cumpliento + auxilio de transporte + prestaciones de ley promedio $ 2,020.000
horario : franja horaria de 7:30 am 5:30 pm de lunes a viernes y sabado de 8:00 am a 12:30 del dia
dentro de tus competencias sera importante el relacionmiento interno, el trabajo en equipo, la proactividad y eficiencia

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Hogar y Moda

En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en gene...

En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en general.

Salarios