Auxiliar de Monitoreo Call Center - Analista de Calidad de Llamadas

Descripción de la oferta

¿Te apasiona el análisis y la mejora continua? ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Monitoreo en FINLECO BPO
Objetivo: Garantizar la calidad y efectividad de las gestiones de cobranza realizadas por los asesores, mediante la escucha, evaluación y control de llamadas, identificando oportunidades de mejora en los procesos operativos. Su labor busca asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, normativas legales y requisitos establecidos por cada unidad de negocio, con el fin de contribuir al logro de los indicadores de recuperación y a la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

Conocer y aplicar las planillas de monitoreo definidas para las unidades de negocio y campañas.

Realizar monitoreo de llamadas según los lineamientos establecidos, identificando oportunidades de mejora.

Controlar la calidad del proceso de Gestión Documental y proponer mejoras.

Reportar errores críticos identificados en los monitoreos a los coordinadores y directivos correspondientes.

Elaborar y enviar informes semanales y mensuales sobre los resultados de monitoreo por campaña.

Monitorear en tiempo real e informar a los asesores las oportunidades de mejora durante las llamadas a través del chat de Vicidial.

Preparar información para reuniones de calibración y comunicar propuestas de mejora a los coordinadores de las unidades de negocio.

Generar actas de reuniones relacionadas con las calibraciones de monitoreo.

Participar activamente en reuniones de calibración con el cliente.

Requisitos:

Formación: Bachiller o técnico en sistemas de gestión o áreas afines.

Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, monitoreo, seguimiento a actividades o proyectos.

Manejo básico de herramientas tecnológicas y buena capacidad de análisis.

Ofrecemos:

Contrato a término indefinido.

Salario mínimo legal vigente, con todas las prestaciones de ley.

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno dinámico.

¡Si cumples con el perfil y estás interesado en crecer con nosotros, postúlate ahora!

Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario: Lunes y Martes de 7:00 am a 5:30 pm y Miércoles, Jueves y Viernes de 7:00 am a 5:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, monitorista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, analyst, quality, qa

Hace 2 días

Acerca de FINLECO BPO SAS

Somos un grupo empresarial dedicado a la externalización de procesos de negocios con varias unidades de negocio que se complementan para lograr un servicio de excelente calidad a un bajo costo.
Finleco BPO es líder en externalización de la experiencia del cliente. Infundimos innovación, ideas, y excelencia operativa para crear una gran experiencia de servicio en sus clientes y su negocio.