Auxiliar de Pedidos y Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Se solicita Hombre.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Gestión y Consolidación de Pedidos
Recibir y registrar los pedidos de todos los clientes por los canales establecidos.
Consolidar los pedidos y elaborar el requerimiento global de insumos para el área de compras.
Apoyarse en la minuta de alimentación para calcular las cantidades exactas de cada producto a incluir en el pedido.
Revisar la minuta vigente y ajustar los volúmenes según el número de comensales o raciones programadas.
Reportar a compras cualquier variación en la minuta que afecte los requerimientos del pedido.
Verificar la coherencia entre los pedidos individuales y el pedido consolidado antes de enviar la orden a compras.
Coordinación Logística de Entregas
Programar y confirmar las rutas de distribución de alimentos.
Contactar y coordinar a los conductores de los vehículos asignados a cada ruta, verificando disponibilidad y tiempos de salida.
Asegurar que cada vehículo cuente con la documentación, guías y remisiones correspondientes antes de la salida.
Dar seguimiento en tiempo real a las entregas e intervenir ante cualquier inconveniente en ruta.
Recepción y Control de Remisiones
Recibir y revisar las remisiones de los alimentos entregados por el proveedor o bodega.
Identificar devoluciones, faltantes o inconsistencias entre lo pedido, lo despachado y lo recibido.
Registrar las novedades detectadas y escalarlas al área correspondiente para su resolución inmediata.
Coordinar la programación de entregas complementarias cuando se presenten faltantes o productos no conformes.
Archivar y custodiar las remisiones como soporte documental de cada operación.
Servicio al Cliente y Gestión de PQR
Mantener comunicación permanente y proactiva con todos los clientes asignados.
Recibir, registrar y gestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de manera oportuna y con pleno sentido de pertenencia.
Dar respuesta a cada novedad con tacto, empatía y orientación hacia la solución, preservando la relación comercial.
Hacer seguimiento al cierre de cada PQR hasta confirmar la satisfacción del cliente.
Identificar patrones recurrentes en las quejas y proponer mejoras al proceso para reducir su frecuencia.
Control de Asistencia del Personal Temporal
Verificar y registrar diariamente la asistencia del personal temporal vinculado a las operaciones logísticas y de entrega.
Consolidar los reportes de asistencia (tiempos, novedades, ausencias, horas extras) en los formatos establecidos.
Entregar oportunamente la información al área de nómina o administración para garantizar el pago correcto del personal.
Reportar de manera inmediata cualquier ausencia no justificada que pueda afectar la operación del día.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de inventarios, Macros en excel, Microsoft word, Organización, Pedidos, Planificación logística, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

14 de abril (actualizada)

Acerca de COOPERATIVA MULTIACTIVA AGRO SANTO

Empresa cooperativa comercializadora de Alimentos, productos de la canasta familiar, abarrotes, frutas y verduras, productos de aseo, servicios de Logística y transporte. ubicados en la ciudad de barranquilla.