Auxiliar de servicio al cliente y PQRS para personas con y sin discapacidad

Descripción de la oferta

Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en servicio al cliente, administración, gestión documental o carreras afines que cuente con entre 1 y 3 años de experiencia en el área. Misión del cargo: Velar por una adecuada prestación del servicio mediante la gestión oportuna, ágil y de fondo de las PQRSS y la participación activa en el desarrollo y fortalecimiento de la relación con la comunidad del área de influencia, contribuyendo a mejorar la percepción del servicio y el impacto social de la organización. Funciones específicas: Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y la comunidad para mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio. Proyectar, gestionar y notificar respuestas a PQRSS y derechos de petición conforme a la normatividad legal, garantizando el cumplimiento de los términos establecidos. Analizar las quejas e interacciones de clientes y comunidad, identificando patrones, causas raíz y definiendo planes de acción efectivos y oportunos. Participar activamente en espacios de conversación, encuentros comunitarios y socializaciones para fortalecer la relación con la comunidad y detectar oportunidades de mejora. Realizar seguimiento a la implementación y resultados de los planes, proyectos y acciones definidos con clientes, comunidad, entes del Estado y áreas internas. Conocimiento: Herramientas ofimáticas. Excel básico a intermedio. Competencias: Servicio al cliente. Comunicación. Trabajo en equipo. Capacidad de ejecución. Organización del trabajo. Salario: $2.063.960 + incentivo $370.481 $2.434.44 +prestaciones sociales. Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Hace 13 horas (actualizada)