Bilingual Operations Supervisor BPO - Call center

Descripción de la oferta

Senior Operations Supervisor Solvo Global Sobre el Rol En Solvo Global buscamos un Senior Operations Supervisor con mentalidad estratégica, capacidad analítica y un enfoque claro en liderazgo y excelencia operativa. Serás responsable de guiar equipos de alto desempeño, impulsar resultados y mantener una relación sólida con el cliente, garantizando una ejecución impecable en cada operación. Este rol es para profesionales que disfrutan liderar, resolver desafíos, optimizar procesos y generar impacto real en los KPIs del negocio. Responsabilidades Clave Liderazgo Operativo Supervisar, acompañar y motivar a los Soulvers para asegurar niveles superiores de desempeño. Guiar y desarrollar a team leads o supervisores subordinados para fortalecer sus capacidades de liderazgo. Gestionar ausentismo, bajo desempeño y retos de productividad mediante estrategias constructivas y de alto impacto. Garantizar el cumplimiento y mejora continua de KPIs, SLAs y objetivos operativos. Gestión de Desempeño y Calidad Monitorear y analizar indicadores clave como productividad, QA, CSAT y niveles de servicio. Resolver escalaciones de manera rápida y efectiva para asegurar experiencias positivas y fluidas. Implementar iniciativas de mejora continua basadas en datos, insights y tendencias operativas. Comunicación con el Cliente y Reportería Ser el punto de contacto principal del cliente a nivel operativo, asegurando alineación, transparencia y confianza. Preparar y presentar reportes detallados con análisis, tendencias, riesgos y acciones recomendadas. Entrenamiento y Desarrollo Identificar brechas de habilidades y coordinar entrenamientos específicos para potenciar el desempeño del equipo. Impulsar el crecimiento profesional de Soulvers y supervisores a través de planes de desarrollo y coaching estructurado. Administrativo y Gestión de Sistemas Supervisar adherencia al horario, asistencia y cumplimiento de políticas operacionales. Utilizar herramientas internas, dashboards y sistemas de reporte para maximizar el rendimiento del equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 21 y 50 años

Palabras clave: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios