BPO Quality Analyst English, Portuguese - Analista de Calidad trilingue

Descripción de la oferta

¿Eres detallista y te encanta colaborar en un entorno dinámico?
Si hablas inglés (C1) y portugués (C1), ¡esta oportunidad es para ti!Lo que harás:
- Supervisar y evaluar llamadas, chats y correos electrónicos para garantizar calidad excepcional.
- Brindar retroalimentación constructiva a los agentes y recomendar capacitaciones cuando sea necesario.
- Colaborar con líderes de equipo para mejorar procesos y garantizar consistencia en los estándares de calidad.
- Participar en sesiones de calibración, auditorías internas y reportes para stakeholders clave.
- Identificar áreas de mejora y contribuir al desarrollo de herramientas y sistemas para monitoreo de calidad.Lo que necesitas:
- Diploma de bachiller.
- Inglés y Portugués avanzados (C1).
- 6+ meses como Analista de Calidad en un entorno BPO/Call Center.
- Manejo de MS Office y Google Apps.
- Habilidades sólidas en comunicación, gestión de tiempo, atención al detalle y pensamiento crítico.

Benefits
Cultura de trabajo en equipo y crecimiento profesional
Salario competitivo + bonos de desempeño
Oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y multicultural
Ambiente Pet friendly¡Únete a un equipo que valora el crecimiento, la colaboración y la excelencia!
Aplica ahora y marca la diferencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: quality, qa, analyst

Hace 15 horas

Acerca de TWW SAS

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home...

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home agents, across 23 countries, delivering services in 33 languages to international brands in various industries. We are Transcom.

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