Call Center Gerente Techinico

Descripción de la oferta

Descripción del Cargo

Buscamos un Gerente Techinico para diseñar, implementar y escalar desde cero nuestra plataforma de call center 100% remota. Este rol está dirigido a un líder tecnológico que se desempeñe bien en entornos dinámicos, con alta capacidad de ejecución y visión estratégica, y que pueda arquitectar e implementar soluciones directamente, mientras construye y lidera un equipo ágil y de alto desempeño.

Será responsable de toda la operación tecnológica, incluyendo telefonía en la nube, herramientas para agentes, seguridad, automatización y gestión de proveedores, con impacto directo en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.
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Responsabilidades Principales

Estrategia y Liderazgo Tecnológico
• Definir y ejecutar la hoja de ruta tecnológica alineada con los objetivos del negocio.
• Asesorar a la alta dirección en decisiones de inversión e innovación tecnológica.
• Construir, liderar y desarrollar equipos remotos de ingeniería, IT y sistemas.
• Establecer estándares tecnológicos, políticas y mejores prácticas.
Ejecución Técnica (Hands-On)
• Configurar, implementar y solucionar incidencias técnicas de forma directa.
• Desarrollar, revisar e integrar código, automatizaciones y APIs cuando sea necesario.
• Implementar tableros de control, reportes y analítica operativa desde etapas tempranas.
• Apoyar activamente el onboarding técnico y los lanzamientos operativos.

Plataformas de Call Center y Telefonía
• Diseñar, implementar y administrar plataformas de contact center en la nube.
• Gestionar infraestructura VoIP, SIP trunking, enrutamiento de llamadas, IVR, integraciones con CRM, marcadores con IA y soluciones omnicanal (voz, chat, correo electrónico, SMS).
• Garantizar la escalabilidad para soportar crecimiento acelerado y picos de demanda.
• Optimizar calidad de llamadas, disponibilidad del sistema y desempeño de los agentes.

Infraestructura para Trabajo Remoto
• Diseñar entornos seguros y confiables para agentes remotos (VPN, gestión de dispositivos y control de accesos).
• Implementar herramientas de gestión de fuerza laboral (WFM), aseguramiento de calidad (QA), grabación y monitoreo de llamadas.
• Garantizar un proceso de incorporación ágil y soporte técnico eficiente para agentes a nivel nacional e internacional.

Automatización, IA y Analítica
• Liderar la implementación de soluciones basadas en IA (analítica de voz, análisis de sentimiento, chatbots, resúmenes automáticos).
• Utilizar datos y métricas para mejorar la experiencia del cliente, la productividad de los agentes y los KPIs operativos.
• Supervisar plataformas de CRM, almacenamiento de datos y reporting.
Gestión de Proveedores y Presupuesto
• Administrar proveedores tecnológicos, contratos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y licencias.
• Controlar el presupuesto tecnológico y evaluar el retorno de inversión (ROI).
• Negociar con proveedores de telecomunicaciones y soluciones SaaS.

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Requisitos
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos de liderazgo tecnológico.
• Mínimo 5 años de experiencia práctica en tecnologías de call center o contact center en la nube.
• Conocimientos sólidos en VoIP e infraestructura cloud.
• Experiencia trabajando con equipos remotos o distribuidos.
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Qué Ofrecemos
• Participación directa en la construcción de una plataforma desde cero.
• Alta influencia en la estrategia y crecimiento de la compañía.
• Posibilidad de participación accionaria y proyección a largo plazo.
• Modalidad de trabajo 100% remoto y cultura ágil.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 5 años de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 19 horas (actualizada)