Consultor(a) / Líder De Mejora Continua y Transformación

Descripción de la oferta

Hola eres una persona apasionada por la tecnología, el cambio y la transformación. 
Si es así, te invitamos a ser  parte de nuestro equipo ven y vive experiencias ¡únicas y memorables! Somos fans 1 de conectar
Tenemos el poder de la conexión, y cada día desafiamos los límites para seguir evolucionando. 
Estamos en busca de personas talentosas que también sientan la energía para romper esquemas y transformar vidas.
Experiencia 3 y 5 años en consultoría o liderazgo de proyectos en transformación digital, diseño e implementación de proyectos relacionados con innovación, evaluación y selección de las herramientas, soluciones tecnológicas más adecuadas para cada situación y análisis de información operativa, de procesos, negocio y financiera.
Tus responsabilidades Clave serán: 
Liderazgo en Proyectos de Consultoría
Coordinar iniciativas de mejora e innovación en procesos de contact center.
Liderar el proceso de inicio a fin.
Supervisar el ciclo de vida del proyecto: levantamiento de requerimientos, modelado de procesos, implementación y medición de resultados.
Análisis Estratégico y Mejora Continua
Evaluar el desempeño actual de la operación BPO (TMO, Nivel de Servicio, AHT, tasas de abandono, etc.).
Proponer planes de transformación digital, incluyendo automatizaciones (RPA), metodologías de mejora (Lean, Six Sigma) o soluciones de inteligencia artificial.
Mentoría y Desarrollo de Equipos
Guiar a Consultores Junior y Analistas de Negocio en el levantamiento y análisis de información.
Aportar visión y lineamientos técnicos a Arquitectos de Soluciones o líderes de desarrollo, si el proyecto lo demanda.
Relación con Stakeholders
Desempeñarte contacto principal ante la dirección de la empresa cliente, exponiendo hallazgos y recomendaciones.
Gestionar expectativas, influir en la toma de decisiones y mantener una relación de confianza con las áreas involucradas (Operaciones, TI, Finanzas, RR. HH.).
Innovación y Trend-Spotting
Mantenerse al día con tecnologías emergentes (cloud contact center, soluciones de IA, analítica avanzada).
Identificar oportunidades de mejora o nuevos servicios de consultoría basados en tendencias del mercado.
Diseño de Soluciones y Arquitecturas
Definir la ruta tecnológica ideal para optimizar la experiencia de usuarios y clientes (ej. IVR, chatbot, speech analytics, etc.).
Asegurar que las soluciones sean escalables, seguras y alineadas con las metas del negocio (ROI, reducción de costos, mejoras en KPIs).
Para ello necesitarás de los siguientes conocimientos específicos: 
Entendimiento Integral de BPO
Conocer en profundidad procesos de contact center (vozdigital, chat, email, redes sociales), métricas de rendimiento (TMO, ASA, Nivel de Servicio, etc.) y normativa aplicable.
Experiencia en metodologías de medición y mejora de procesos (Lean, Six Sigma, BPMN).
Capacidad Analítica Avanzada
Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau), así como de análisis de datos con Excel avanzado.
Experiencia cuantificando impactos financieros y operativos (ROI, ahorros en costos, KPIs de productividad).
Metodologías de Gestión de Proyectos
Práctica en metodologías ágiles (Scrum) o tradicionales (PMI).
Habilidad para planificar, asignar recursos y controlar el alcance, cronograma y presupuesto de los proyectos.
Conocimientos de Arquitectura y Soluciones Tecnológicas
Familiaridad con plataformas de contact center (Genesys, Avaya, Five9, etc.), integraciones de IVR, Chatbots, CRM, APIs y servicios en la nube (AWS, Azure, GCP).
Educación mínima: Ingeniería Industrial,  administrativa, DX, innovación.
Educación adicional: Especialización en transformación digital.
 Especialización en innovación y desarrollo de Negocios.
 Especialización en Gestión de Desarrollo de Productos y/o gestión de proyectos.
Idiomas (Nivel):   B1 - B2. 
Experiencia: Mínima de 3 a 5 años en la gestión de proyectos, consultorías y liderazgo de proyectos. Si tu HOJA DE VIDA queda seleccionada revisa tu correo electrónico donde enviaremos información muy 
importante. ¡Si cumples con el perfil, no dudes en postularte!
Contrato a término Indefinido con todas las prestaciones de ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Lean Six Sigma

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 días

Acerca de KONECTA

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuest...

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar. Contamos con más de 200 centros repartidos en 25 países, tres continentes y con un equipo de más de 130.000 personas operando en más de 30 idiomas. Nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria.
Diseñamos y ofrecemos soluciones integrales a medida que abarcan todas las dimensiones de la gestión de clientes:
Gestión de la Experiencia de Cliente: Marketing y ventas, atención al cliente, asistencia técnica, Legal & Collections.
Gestión de procesos: Servicios de procesos empresariales, procesamiento de back office, tecnología e innovación, optimización y automatización.
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