Coordinador Call center cobranzas - Bogotá

Descripción de la oferta

Es importante que en el cargo se contemple tanto la gestión de equipos como la planificación y ejecución de proyectos que mejoren los procesos, la eficiencia y la experiencia del cliente.

Formación Académica:
Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, economía o afines.

Experiencia Laboral:
Al menos 2 años de experiencia en:
Experiencia en procesos de atención y gestión en call center de cobranzas y BPO (ej. Americas BPS, Konecta, entre otros), liderando operaciones orientadas a la recuperación de cartera, aseguramiento de la comunicación efectiva con usuarios y optimización de indicadores de gestión.
Análisis de datos y cumplimiento de indicadores contractuales.

Habilidades Técnicas:
Diseño y gestión eficiente de agendas para evitar tiempos muertos.
Coordinación entre oferta (profesionales disponibles) y demanda (servicios solicitados).
Proyección y cálculo de metas contractuales.
Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros) y sistemas de BI (Power BI, Tableau).
Seguimiento y reporte de indicadores clave: metas contractuales, uso de agendas, eficiencia operativa.

¿Qué tenemos para ti?
Horarios: lunes a viernes de 8 am a 6 pm
Contrato Indefinido
Descuento en plan complementario, entre otros!

Esta oportunidad es para ti.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)