Coordinador de Calidad - Bogota

Descripción de la oferta

Importante empresa en el sector de BPO busca Coordinador de Calidad para unirse al equipo de trabajo que sea profesional en carreras administrativas o ingenierías, preferiblemente con especialización. La persona seleccionada debe ser apasionada por la experiencia del cliente y contar con un fuerte enfoque en la gestión de servicio y el mejoramiento continuo.
Como Coordinador de Calidad, serás responsable de analizar los comentarios y sugerencias de nuestros clientes, identificar oportunidades para mejorar, y liderar planes de acción para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo 3 años en el área de calidad y monitoreo transaccional, liderando procesos operativos y de servicio en Call Center y BPO, o en el lado del cliente.
Conocimientos técnicos: Experiencia en sistemas de calidad, medición de experiencia de cliente, monitoreos, y uso de herramientas como chats bots y asistentes virtuales.
Habilidades analíticas: Capacidad sólida para analizar datos y evidencias, con énfasis en estadísticas, análisis de datos e informes.
Liderazgo: Habilidad para coordinar equipos interdisciplinarios, con un enfoque en la obtención de resultados.
Gestión de calidad: Experiencia en diseñar, implementar, ejecutar y evaluar el Sistema de Gestión de Calidad, mejorando continuamente el desempeño de Call Center y BPO, asegurando procesos eficientes y controlados que proporcionen un servicio excelente.
Responsabilidades:
Coordinar y liderar el sistema de gestión de calidad en el Call Center/BPO.
Analizar los resultados de las mediciones y los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.
Implementar planes de acción correctivos y preventivos para asegurar la calidad del servicio.
Gestionar y liderar equipos interdisciplinarios enfocados en mejorar la experiencia del cliente.
Generar informes, presentaciones y estadísticas para la toma de decisiones estratégicas.
Si te apasiona mejorar la calidad del servicio y trabajar en un ambiente dinámico, ¡esperamos tu postulación!
¡Únete a nuestro equipo y marca la diferencia en la experiencia de nuestros clientes!

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de Alianza Temporal S.A.S

Somos una empresa de servicios temporales con experiencia y trayectoria en el mercado laboral colombiano, que cumple a cabalidad con las regulaciones de ley pertinentes al servicio que ofrecemos, de acuerdo con nuestra razón social y estamos debidamente autorizados por el Ministerio de Trabajo para nuestra gestión y operación.

Salarios