Coordinador de calidad - Call center
ASISTE ING BPO - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Planificar, implementar y ejecutar estrategias para monitorear las llamadas y chats de las campañas asignadas.
Coordinar y supervisar las auditorias ejecutadas por el equipo de analistas asignados.
Analizar el rendimiento del equipo, conforme a las políticas y normas de la organización y del cliente.
Garantizar los KPIs asignados.
Elaborar informes oportunos, claros y veraces respecto a las auditorias realizadas por su equipo y a su equipo
Informar a la Gerencia los hallazgos que pongan en riesgo la normal y correcta gestión de las llamadas.
Garantizar el control, respuesta y seguimiento oportuno de las PQRS recibidas e informar alertas de manera documentada e inmediata a la Gerencia
Conservar una BBDD con los reportes e informes ejecutados
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Auditoria, Gestión de equipos, Microsoft Excel, Administración
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 9 horas (actualizada)
Acerca de ASISTE ING BPO
Somos una empresa de brazos abiertos, contamos con el mejor y más diverso talento humano que conforma un gran equipo que busca soluciones para brindar un servicio ágil, asertivo, eficaz, comprometido y cuidadoso, atendiendo las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
Prestamos el servicio de CONTACT CENTER a través de líneas de Inbound y Outbound, en las áreas de telemercadeo, soporte técnico y servicio al cliente.
¡Juntos somos el mejor equipo!
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