Coordinador de Calidad y formación Experiencia en Call Center Portugués avanzado - Portugués avanzado o nativo
BRM S.A.S - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
BRM S.A.S está buscando un Coordinador de Calidad y Formación con fluidez en Portugués y Español para unirse a nuestro equipo en crecimiento.Requisitos:
- Profesional en pedagogía, ingenierías o humanísticas
- Dos años de experiencia como coordinador de formacion y calidad en negocios contact center
- Idioma: Español-Portugués (Avanzado Certificado).
- Herramientas de estadistica e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos.
Responsabilidades:
- Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación.
- Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey. Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión.- Horario: Lunes a viernes de 8 a. m. a 5:00 p. m. Disponibilidad los sábados.
- Salario: 5.000.000 + variable de 500.000BRM S.A.S se compromete a brindar un entorno de trabajo diverso e inclusivo.
Todas las solicitudes serán consideradas sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 horas
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Acerca de BRM S.A.S
BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.
Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3....
BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.
Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.
Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos.
Evaluación general
4,2
4.822 Evaluaciones
-
5
54%
-
4
29%
-
3
12%
-
2
2%
-
1
3%
-
3,95
Ambiente de trabajo
-
3,80
Salario y prestaciones
-
3,48
Oportunidades de carrera
-
3,66
Director general
Asesor
Actual empleado Atlántico Agosto, 2024
Buen ambiente laboral, oportunidad de crecimiento
Lo mejor Crecimiento personal y profesional
A mejorar Horarios
Recomienda trabajar aquí
Agente de contact center
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2024
A nivel estructural y de instalaciones, es excelente. A nivel administrativo y de nómina no muy bien. No pagan bien. Los domingos, festivos y demás comisiones o extras, se hacen los ciegos, si no reclamas no te las pagan, y reclamar tampoco es un seguro de que lo harán.
Lo mejor Sus instalaciones.
A mejorar Tener una mejor area de nómina.
Recomienda trabajar aquí
Agente
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2024
Buena
Lo mejor Pagos puntuales
A mejorar N,/a
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor/a
Media salarial
$ 1.291.575 /mes
35 salarios
$ 908.525
$ 1.700.000
Asesor/a financiero
Media salarial
$ 1.208.000 /mes
26 salarios
$ 1.000.000
$ 1.217.000
Asesores/as
Media salarial
$ 1.461.764 /mes
17 salarios
$ 1.000.000
$ 2.000.000
Asesor/a comercial
Media salarial
$ 1.544.588 /mes
17 salarios
$ 1.000.000
$ 2.000.000
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