Coordinador de entrenamiento y calidad

Descripción de la oferta

¡Eres quien nos falta en el TOP Team! TP se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de calidad y entrenamiento con experiencia en la administración, gestión de procesos de calidad y/o entrenamiento, supervisor, lead o coordinador de operaciones en la industria de servicio, preferiblemente en Contact Center. Quién se encargará de Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, de acuerdo con los ratios operacionales, asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las solicitudes de la operación se gestionen adecuadamente y de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas. Esto es lo que harás: Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes. Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de los procesos, a partir de los hallazgos del área y a las retroalimentaciones por parte la operación, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua, que conduzcan a lograr el cumplimiento de los KPI´s internos y contractuales. Dar cumplimiento a las políticas de seguridad corporativa y al debido manejo de la información de los clientes con el fin de garantizar la confidencialidad de la información, de acuerdo con el alcance del rol. Validar que todas las actividades realizadas por el área de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo de habilidades y desempeño de los agentes, apoyados en las nuevas tendencias tecnológicas. Mantener un registro constante de las acciones realizadas en el área, plasmar y socializar en el esquema de reportería correspondiente. El TOP Team busca a alguien que: Tecnólogo - 8 semestres activos de carrera profesional Deseable: Estudios universitarios completados o en curso en áreas de docencia, administración o afines. Nivel de ingles B2 1 año de experiencia como líder de equipos en áreas de formación y calidad Hablemos de beneficios: Contrato a término indefino. Fondo de empleados. Plan carrera. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Calidad, Formación

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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