Coordinador de formación y calidad call center (Cobro)

Descripción de la oferta

Se requiere Líder de Experiencia con el fin de Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante la generación de alertas por medio del monitoreo continuo de: proceso, clientes, negociadores y negocio
Que permitan diseñar y aplicar estrategias de formación y experiencia para fortalecer las competencias y habilidades para la gestión de cobranza, además de formar y valorar las capacidades digitales con las que cuenta la compañía.
Formación: Estudiante Universitario (mínimo 6 semestre), Tecnólogo en áreas administrativas, financieras o afines (deseable) o Profesional Universitario en carreras tales como ingeniero industrial o administrativa, administración de empresas, psicología, comunicación social, mercadeo o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia, en cargos administrativos. Con experiencia en Gestión de procesos y personas.
Conocimientos específicos: -Conocimientos en administración -Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power Point y Word) -Conocimiento básico de Investigación de Mercados (cuantitativa y cualitativa) -Conocimiento de modelos de diseño instruccional. -Elaboración de contenidos formativos. -Conocimiento básico de herramientas estadísticas -Conocimiento básico de manejo y análisis de datos -Conocimientos básicos en DMAIC o ciclo PHVA -Conocimientos básicos en Auditoría. -Conocimiento preferible en en metodologías de Design Thinking, Modelo Canvas, Eventos Kaizen, Customer Journey Map, Técnicas Lean Six Sigma, Business Process, Improvement y metodología PMP®. -Conocimientos en Neuromarketing.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobranza, cobro, payment, collection

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio ...

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio Cibergestión, BCDS y Lexer Colombia.

Salarios