Coordinador de Mesa de ayuda

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector de las telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo, ingeniero de sistemas,electrónico, ingeniero de telecomunicaciones o a fines con matricula profesional vigente.

ITIL 4 Fundamentos
Experiencia mínima de 3 años en coordinación de mesa de ayuda de tecnología.
Horario: Alternancia
Salario: $ 3.500.000 a 4.000.0000 + presentaciones de ley.
Contrato: Obra o Labor

Funciones principales del cargo:

-Supervisión del equipo de soporte: Coordinar las actividades del personal de la mesa de ayuda, asignando tareas y monitoreando su desempeño.
-Gestión de incidencias: Asegurar que las solicitudes de los usuarios se reciban, se prioricen y se resuelvan de manera oportuna, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
-Mejora continua: Implementar mejoras en los procesos de soporte, con el objetivo de optimizar tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del usuario.
-Capacitación y desarrollo del equipo: Proporcionar formación continua al personal de la mesa de ayuda en nuevas tecnologías, procedimientos y herramientas de gestión.
-Análisis de datos: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo, identificando tendencias, áreas de mejora y soluciones proactivas a posibles problemas.

Entre otras funciones que demande el cargo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio

Hace 6 días (actualizada)