Coordinador de operaciones Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante empresa del sector BPO se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) Operativo(a), con experiencia en la gestión y supervisión de operaciones de contact center. El rol está orientado a líderes con capacidad de análisis, toma de decisiones y enfoque en resultados, que garanticen el cumplimiento de indicadores operativos, la optimización de procesos y el acompañamiento a los equipos de trabajo. Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en cargos de coordinación o supervisión operativa en empresas BPO / Contact Center, garantizando los objetivos operativos y la satisfacción del cliente. Experiencia comprobada en liderazgo y gestión de equipos operativos de gran escala. Conocimiento y manejo de indicadores operativos KPIs/SLAs. Experiencia en asegurar la estabilidad operativa y la gestión de la relación con el cliente. Capacidad para coordinar turnos, manejo de novedades operativas y toma de decisiones en tiempo real. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedioavanzado, presentaciones, reportes). Disponibilidad para turnos rotativos y manejo de operaciones de alta demanda. Ubicación: Bogotá D.C, Colombia.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
12 de diciembre (actualizada)
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