Coordinador de Operaciones - Call center Cliente Español
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER
Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones con experiencia comprobada en call centers de ventas para cliente Español, para liderar, supervisar y optimizar el rendimiento de nuestros equipos comerciales. Buscamos una persona con visión estratégica, habilidades de liderazgo y orientación a resultados.
Responsabilidades:
Supervisar el desempeño diario de los supervisores y equipo de trabajo.
Monitorear KPIs y generar reportes de gestión.
Implementar estrategias de mejora continua en procesos y servicio.
Coordinar entrenamientos, capacitaciones y solicitudes de personal.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa.
Resolver incidencias operativas y escalar problemas cuando sea necesario.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en coordinación operativa en call center preferiblemente con experiencia en Campañas Españolas.
Formación académica en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Dominio de herramientas de gestión (CRM, Excel Avanzado, software de monitoreo de llamadas).
Habilidad para liderar equipos y manejar conflictos.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Salario a convenir de acuerdo a experiencia+ Comisiones.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Bonificaciones por cumplimiento de metas.
Estabilidad laboral y prestaciones de ley.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Microsoft Excel
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Negociación Planificación estratégica AclsPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
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