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Descripción de la oferta
Importante empresa del sector Jurídico ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo Tecnólogo o profesional en áreas administrativa, para el cargo como Coordinador de Operaciones.
Buscamos personas que cuenten como mínimo con un año de experiencia como Coordinador de operaciones call center, manejo de equipos, nivel de servicio, análisis de información, movilizador del cambio e innovación. Debe contar con habilidades de oratoria, buena ortografía, nivel intermedio en herramientas ofimáticas, ser proactivo, analítico y resolutivo.
Algunas de las funciones a desempeñar son:
- Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la gestión de cobro.
- Hacer seguimiento a la productividad y calidad en la gestión de los asesores.
- Motivar y realizar coaching a los asesores para darles cumplimiento a los indicadores establecidos por el negocio.
- Seguimiento de tipificaciones de los asesores y el manejo del BackOffice.
- Generar estrategias de mejora de productividad y apoyarse con el área de formación para los refuerzos de productos.
- Supervisar a través de Wolkvox, el desempeño de los agentes a su cargo: Atención verbal, concentración en las llamadas, solución a solicitudes, quejas, reclamos, manejo del sistema de información, tiempo de atención guiones, entre otros parámetros definidos.
- Verificar permanentemente en los aplicativos el cumplimiento de los indicadores operativos, efectividad, calidad, ocupación, entre otros, realizar diariamente los informes de productividad, adherencia al turno, rotación, ausentismos, tomar las acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores.
- Elaborar y analizar la malla garantizando el dimensionamiento propuesto por planeación.
Contrato a término indefinido
Salario $2´209.000, más auxilio de transporte, más prestaciones de ley, más comisiones por cumplimiento de metas.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de GOMEZ PINEDA ABOGADOS S.A.
Portafolio de servicios Gómez Pineda Abogados es una Empresa actualizada y conectada con la realidad del país y del mundo. Sus servicios están apoyados en la investigación, el trabajo constante y el conocimiento de las características y necesidades de diferentes públicos. Nuestros servicios están dirigidos a empresas de todos los sectores económicos del país, con un fuerte énfasis en los sectores de salud, transporte, leasing, entidades públicas y financieras.
Evaluación general
4,51
74 Evaluaciones
-
5
66%
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4
27%
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3
5%
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2
1%
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1
1%
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4,26
Ambiente de trabajo
-
3,90
Salario y prestaciones
-
3,93
Oportunidades de carrera
-
4,31
Director general
Analista financiero y administrativo
Actual empleado Antioquia Octubre, 2022
Gómez Pineda Abogados SAS es una excelente empresa, que presta diversos servicios jurídicos profesionales, con altos estándares de calidad en cada uno de sus procesos, brinda la oportunidad de poder crecer personal y profesionalmente, maneja horarios flexibles a su colaboradores
Lo mejor La dirección administrativa
A mejorar Podría mejorar la comunicación interna y no saltar los procesos de las demás areas.
Recomienda trabajar aquí
Coordinador de operaciones
Actual empleado Antioquia Agosto, 2022
Excelente compañía
Lo mejor Ambiente laboral
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar jurídico/a
Actual empleado Antioquia Junio, 2022
Una gran empresa, a la cual le debo mucho aprendizaje, con metas claras y cumplimiento con el desarrollo a cabalidad de cada proyecto que se propone lograr.
Lo mejor la calidad humana en todos sus colaboradores y el profesionalismo de sus integrantes
A mejorar mejoraria el ambito salarial
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Analista
Media salarial
$ 1.643.860 /mes
6 salarios
$ 1.071.000
$ 2.000.000
Auxiliar administrativo
Media salarial
$ 947.591 /mes
5 salarios
$ 947.591
$ 947.591
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