Descripción de la oferta

En Agencia DC estamos buscando una persona responsable, organizada y con capacidad de liderazgo para ocupar el cargo de Coordinador/a de Operaciones del Tour a Guatapé.

Esta persona será la encargada de dirigir, coordinar y supervisar toda la operación del tour, asegurando que cada salida se realice de manera ordenada, segura y con una excelente experiencia para nuestros clientes.
Objetivo del cargo.

Garantizar que la operación del tour a Guatapé funcione correctamente antes, durante y después de cada salida, coordinando proveedores, vehículos, restaurante, equipo operativo, servicio al cliente, documentación, uniformes, logística general y solución de novedades.

Responsabilidades principales:

1. Coordinación de proveedores: coordinar con el restaurante los presupuestos, inventarios, menús, horarios y capacidad disponible.
Confirmar que el restaurante esté preparado para recibir a los clientes según la cantidad de personas programadas y mantener comunicación constante con proveedores para asegurar el cumplimiento de los acuerdos operativos.
Verificar precios, condiciones y disponibilidad antes de cada operación.

2. Control de vehículos y documentación: verificar que los vehículos asignados al tour cuenten con la documentación requerida para operar, revisar que los proveedores de transporte tengan al día los documentos necesarios, como SOAT, tecnomecánica, seguros, permisos y demás requisitos aplicables, confirmar disponibilidad de vehículos, conductores, horarios de recogida y capacidad. Mantener un registro actualizado de la documentación de cada vehículo y proveedor.

3. Coordinación con servicio al cliente: coordinar al equipo de servicio al cliente para que se comunique con todos los clientes antes de cada tour.

Verificar que cada cliente reciba la información necesaria: hora de recogida, punto de encuentro, recomendaciones, políticas, contacto de soporte y detalles importantes del tour.

Confirmar asistencia de los clientes y reportar cualquier novedad antes de la salida.

Asegurar que la comunicación previa al tour sea clara, amable y oportuna.

4. Dirección de la operación del tour: supervisar toda la operación del tour antes, durante y después de cada salida.

Verificar que el personal operativo llegue a tiempo y cumpla con sus funciones.

Confirmar que guías, conductores y personal de apoyo estén correctamente uniformados.

Revisar que los vehículos salgan a tiempo y que la operación se desarrolle según la programación.

Coordinar aspectos como gasolina, rutas, horarios, paradas, entradas, restaurante y regreso.

Estar pendiente de cualquier novedad que pueda afectar la experiencia del cliente.

5. Supervisión del personal operativo: coordinar al equipo involucrado en la operación del tour.

Verificar puntualidad, presentación personal, uniforme y actitud de servicio.

Comunicar instrucciones claras al equipo antes y durante la operación.

Reportar incumplimientos, fallas o novedades del personal.

Asegurar que todo el equipo trabaje alineado con los estándares de la empresa.

6. Control y seguimiento operativo: entregar reportes de cada operación.

Informar novedades, retrasos, quejas, cambios o situaciones especiales.

Llevar control de gastos operativos relacionados con el tour.

Proponer mejoras para optimizar la operación y la experiencia del cliente.

Asegurar que cada salida cumpla con los estándares de calidad definidos por Agencia DC.

Perfil requerido

Buscamos una persona con las siguientes características:
Experiencia en logística, turismo, transporte, eventos, operaciones o cargos similares.
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Liderazgo para coordinar equipos y proveedores.
Buena comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas bajo presión.
Puntualidad, responsabilidad y atención al detalle.
Actitud de servicio y orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Disponibilidad para madrugar y apoyar operaciones en días de alta demanda, fines de semana o festivos cuando sea necesario.
Condiciones del cargo

Cargo: Coordinador/a de Operaciones — Tour Guatapé.
Modalidad: Presencial.
Vinculación con todas las prestaciones de ley.
Horario y condiciones específicas a definir según la operación.

Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa según desempeño.
Indicadores de cumplimiento
El desempeño de la persona será evaluado con base en indicadores como:
Clientes contactados antes del tour.
Vehículos con documentación al día.
Personal operativo completo y uniformado.
Puntualidad en las salidas.
Cumplimiento de la programación del tour.
Reportes entregados correctamente.
Reducción de novedades operativas.
Buena experiencia y satisfacción del cliente.
Correcta coordinación con restaurante y proveedores.
Propósito del cargo dentro de la empresa
El Coordinador/a de Operaciones será una pieza clave para que Agencia DC pueda mantener una operación organizada, profesional y escalable en el tour a Guatapé.

La finalidad del cargo es que la empresa tenga una persona responsable de cuidar cada detalle operativo, permitiendo que la dirección pueda enfocarse en el crecimiento, la estrategia comercial y la expansión de nuevos destinos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Trabajo por objetivos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de Discovering Colmbia

D.C. DISCOVERING COLOMBIA S.A.S. es una agencia de viajes y operador turístico con sede en Cartagena, Bolívar, especializada en experiencias personalizadas por Colombia y otros países de LATAM.