Coordinador de Operaciones y SAC de Consultoría Bogotá

Descripción de la oferta

Importante empresa esta en busqueda de Coordinador de Operaciones y SAC de Consultoría para Bogotá TIPO DE CONTRATO: Indefinido MODALIDAD: Presencial (zona cercana al aeropuerto) DISPONIBILIDAD: Requerida para viajes ocasionales SALARIO: $3.500.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley FORMACIÓN ACADÉMICA Tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en áreas administrativas, tecnológicas o afines. Deseable experiencia o conocimiento en empresas de software, tecnología o servicios de vigilancia. Inglés deseable (no excluyente). EXPERIENCIA REQUERIDA (OBLIGATORIA 2 a 3 AÑOS) Coordinación operativa de servicios o proyectos. Manejo y seguimiento de indicadores de desempeño. Presentación de resultados a líderes o gerencia. Atención directa al cliente y servicio postventa. Gestión de cumplimiento, tiempos de respuesta y calidad. Trazabilidad de casos, requerimientos, quejas o reclamos. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Coordinación Operativa del Servicio Supervisar las actividades del área de consultoría. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta. Coordinar equipos y flujos de trabajo operativos. 2. Gestión de Quejas y Reclamos Recibir, analizar y gestionar casos escalados. Identificar causas raíz y coordinar acciones correctivas. Hacer seguimiento completo de los casos hasta su cierre. 3. Atención de SAC Gestionar solicitudes a través de diferentes canales de atención. Priorizar casos críticos y asegurar respuesta oportuna. Mantener comunicación profesional y empática con los usuarios. 4. Relación Directa con el Cliente Atención permanente a clientes asignados. Seguimiento a solicitudes, dudas, avances y compromisos. Participación en reuniones, retroalimentación y reporte de novedades. 5. Reportes y Seguimiento Elaborar informes de gestión (SAC, quejas, tiempos de respuesta, desempeño). Presentar resultados a liderazgo o gerencia. Apoyar iniciativas de mejora continua del servicio. HORARIO Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Un (1) sábado virtual al mes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (pago adicional). Perfil que buscamos Personas orientadas a resultados, con criterio operativo, excelente manejo del cliente, capacidad de análisis, liderazgo funcional y alta responsabilidad en la gestión de servicios.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, servicio, atencion, al, cliente

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

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