Coordinador de procesos Call center

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo y potencia la eficiencia operativa de empresas líderes a través de una gestión estratégica y orientada a procesos!
Estamos en la búsqueda de un Coordinador operativo con mirada analítica y enfoque en mejora continua, capaz de identificar oportunidades de optimización, liderar procesos de relacionamiento con clientes estratégicos y generar valor sostenible desde la gestión operativa.
¿Cuál será tu misión?
Coordinar y controlar las operaciones de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas con los clientes. Garantizar relaciones sólidas y sostenibles que fortalezcan la continuidad del negocio, al tiempo que se impulsa la rentabilidad financiera y la eficiencia operativa de la compañía.
Responsabilidades principales:
Analizar, mapear y documentar procesos clave para cada cliente.
Acompañar la implementación de mejoras operativas y hacer seguimiento a su ejecución.
Mantener una comunicación constante con los clientes, comprendiendo sus retos y necesidades.
Anticipar riesgos y proponer soluciones que impulsen la continuidad y calidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de KPIs asociados a servicio, eficiencia y satisfacción del cliente.
Generar reportes ejecutivos con hallazgos, oportunidades de mejora y resultados.
¿Qué necesitas para aplicar?
Profesional en Administración y Comercio: Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.
Experiencia de al menos 3 años como coordinador de Procesos / Operaciones o Account Manager.
Contar con disponibilidad para trabajar desde la ciudad de Medellín
Deseable experiencia en sector BPO, entornos logísticos, industriales o de plantas de producción.
Habilidades en análisis de datos, pensamiento crítico y documentación de procesos.
Capacidad para liderar múltiples frentes simultáneamente.
Nivel de inglés intermedio-avanzado es un plus.
Deseable conocimientos en herramientas ofimáticas (Manejo de Excel avanzado), Herramientas de productividad y gestión, Gestión y análisis de bases de datos, Gestión de calidad y normativas (ISO 9001:2015), Indicadores de gestión
Conocimientos básicos en programación
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Entrenamiento continuo y posibilidad de certificaciones.
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
Modalidad de trabajo presencial.
Proyección profesional en una compañía en expansión.
Día libre por cumpleaños y beneficios adicionales.
Si te motiva transformar procesos, trabajar de la mano con clientes y ser parte de soluciones reales, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Aplica ahora y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 65 años
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Habilidad comercial, networking, Organización, Administración

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

Salarios