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Descripción de la oferta
Nuestra empresa, líder en el sector TI, está buscando un Coordinador de Proyecto, para la ciudad de Medellín, para unirse a nuestro equipo de trabajo. El Coordinador será responsable del personal de mesa de ayuda y de la gestión eficaz de varios proyectos simultáneos, asegurando los niveles de servicio, acuerdos contractuales con el cliente y dentro del presupuesto asignado.Responsabilidades:
. Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de servicios en los niveles 1 (corporativo), 1,5 (Gestión de activos, soporte en sitio, Soporte SAP, Soporte Ciberseguridad, Soporte Telecomunicaciones) y 2 (Gestión datacenter)
Coordinar y administrar el personal de tal forma que las actividades que atiende la mesa de servicios en los niveles 1 (corporativo), 1,5 (Gestión de activos, soporte en sitio, Soporte SAP, Soporte Ciberseguridad, Soporte Telecomunicaciones) y 2 (Gestión datacenter) no sean interrumpidos o afectadas por incapacidades, vacaciones o rotación de personal.
Realizar la gestión, clasificación, escalamiento y documentación mediante el software de mesa de servicios de todas las solicitudes que los usuarios realizan a través de los diferentes canales establecidos para este fin.
Garantizar la calidad en la documentación en el sistema de todos los incidentes, requerimientos, cambios y problemas atendidos por personal de la mesa de servicios.
Coordinar las tareas o actividades ejecutadas por el personal que atienden el mantenimiento correctivo o preventivo de los equipos.
Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI de la Empresa.
Coordinar las actividades programadas que atiende la mesa de servicios garantizando que se cumplan los cronogramas definidos.
Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de microinformática de la Empresa, velando que se mantenga siempre dentro de los parámetros legales.
Realizar diagnóstico de fallas repetitivas y presentar planes de acción para mejorar la disponibilidad de los servicios.
Realizar el apoyo técnico al personal de la mesa de servicios en los niveles 1 (corporativo), 1,5 (Gestión de activos, soporte en sitio, Soporte SAP, Soporte Ciberseguridad, Soporte Telecomunicaciones) y 2 (Gestión datacenter)
Mantener una actitud proactiva frente a las oportunidades de mejora de los Servicios, informando el plan a llevar a cabo al profesional del área de Gestión de Tecnologías que coordina el contrato.
Generar semanal y mensualmente los reportes de gestión del servicio de Mesa de servicios definidos por la Empresa.
Cumplir con los % definidos de los SLA y OLAS de los servicios atendidos por mesa de servicios
Asistir a las reuniones y comités programados por el profesional del área de Gestión de Tecnologías que coordina el contrato.
Realizar capacitación/inducción al personal nuevo que ingrese a la mesa de servicios.Requisitos:
1. Ingeniero en los núcleos del conocimiento: Ingeniería de Sistemas, Telemática y afines o en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones.
2.Certificación en ITIL foundations Versión 3 o superior o en Cobit Versión 4 o superior
3. Tarjeta Profesional.
4. 3 años de experiencia comprobada en un rol similar después del título profesional.
5. Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de personal.
6. Capacidad demostrada de gestionar proyectos simultáneos de manera eficaz.
7. Habilidades de comunicación y relación interpersonal.
8. Conocimientos avanzados de MS Project, Excel y otras herramientas de gestión de proyectos.Nuestra empresa ofrece un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo. Si estás buscando un rol que te permita demostrar tus habilidades de liderazgo y gestión de proyectos, entonces te invitamos a postularte para este puesto.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, project
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de E-GLOBAL S.A.
Somos una compañia que trabajamos en el sector de las Tecnologías de Información y Comunicaciones - TICs -, prestando sus servicios a clientes para quienes estas son un factor importante en el desarrollo de sus negocios.
Beneficios de E-GLOBAL S.A.
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,6
195 Evaluaciones
-
5
67%
-
4
31%
-
3
1%
-
2
1%
-
1
0%
-
4,27
Ambiente de trabajo
-
4,04
Salario y prestaciones
-
3,97
Oportunidades de carrera
-
4,22
Director general
Analista de soporte.
Actual empleado Antioquia Diciembre, 2022
Excelente
Recomienda trabajar aquí
Sistemas
Actual empleado Antioquia Octubre, 2022
Excelente empresa, he tenido una experiencia excepcional de amplia trayectoria, y muy interesada en el crecimiento integral de los colaboradores.
Lo mejor interesada en el crecimiento integral de los colaboradores.
Recomienda trabajar aquí
Coordinadora de proyectos
Actual empleado Antioquia Octubre, 2020
Empresa con buena estabilidad laboral.
Lo mejor Estabilidad laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Analista de soporte
Media salarial
$ 2.020.495 /mes
18 salarios
$ 1.380.000
$ 3.000.000
Analista soporte técnico
Media salarial
$ 1.659.112 /mes
17 salarios
$ 1.150.000
$ 2.700.000
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.460.966 /mes
15 salarios
$ 1.200.000
$ 1.700.000
Ingeniero telecomunicaciones
Media salarial
$ 4.053.002 /mes
15 salarios
$ 2.649.995
$ 6.500.000
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