Coordinador de Servicio al Cliente de Proyectos Especiales

Descripción de la oferta

Liderar y asegurar la operación integral del servicio al cliente del proyecto en esquema 24/7, garantizando atención multicanal, trazabilidad completa de cada caso (ticket único), cumplimiento de tiempos de respuesta/solución, escalamiento efectivo, control de calidad en cierres validados y visibilidad en tiempo real para la supervisión del servicio.

Funciones:
1. Dirigir la operación de servicio al cliente y la cobertura multicanal (teléfono, WhatsApp, correo).
2. Planificar y vigilar la correcta ejecución de los mantenimientos preventivos y correctivos reportados por la mesa de servicio.
3. Asegurar el registro oportuno de solicitudes y la creación de ticket único por caso.
4. Garantizar la facturación de instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos.
5. Definir y controlar la priorización, asignación, escalamiento y seguimiento de incidentes.
6. Garantizar trazabilidad completa: línea de tiempo, responsables, acciones y evidencias por ticket.
7. Asegurar el estándar de solución/cierre: notificación, validación de solución y cierre con conformidad.
8. Monitorear y asegurar el cumplimiento de tiempos y SLA (especialmente en canal correo: creación rápida del caso y solución dentro del tiempo definido).
9. Administrar tableros operativos en tiempo real (backlog, estados, escalados, SLA, productividad).
10. Producir reportes periódicos: volumen, tiempos, causales, reincidencias, mejoras.
11. Liderar mejora continua (base de conocimiento, guías rápidas, reducción de incidentes recurrentes).
12. Articular con equipos técnicos planes de contingencia y resolución de fallas críticas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Auditoria, Auditoria de sistemas, Seguimiento, Servicio al cliente, Trazabilidad

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de DATATRAFFIC SAS

Somos una compañía creada en el 2009 reconocida por su capacidad innovadora, tecnología avanzada, profesionalismo y calidad en sus servicios. En la actualidad tiene operaciones directas en Colombia, México y Perú, con clientes en esos mercados ademas de Ecuador y Venezuela.

Datatraffic se encarga de apoyar a las empresas con operación e campo a incrementar su eficiencia en cuanto a costos y tiempos, así como mejorar la toma de decisiones en tiempo real a través de soluciones innovado...

Somos una compañía creada en el 2009 reconocida por su capacidad innovadora, tecnología avanzada, profesionalismo y calidad en sus servicios. En la actualidad tiene operaciones directas en Colombia, México y Perú, con clientes en esos mercados ademas de Ecuador y Venezuela.

Datatraffic se encarga de apoyar a las empresas con operación e campo a incrementar su eficiencia en cuanto a costos y tiempos, así como mejorar la toma de decisiones en tiempo real a través de soluciones innovadoras soportados en mapas digitales y en el análisis de la información que estos generen.

Salarios