Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Ubicación: Bogota D.C
Modalidad: Presencial de lunes a viernes / Teletrabajo los sábados
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia sólida liderando equipos en entornos de e-commerce, especialmente orientados a la atención digital (correo electrónico, chat y canales asincrónicos).
Este perfil debe contar con altas competencias en liderazgo, orientación al logro, análisis de indicadores y experiencia directa en la gestión de operaciones de servicio al cliente para mercados internacionales, particularmente España.

Requisitos del perfil: Edad sugerida entre 28 y 45 años
Experiencia profesional entre tres (3) y seis (6) años como coordinador, jefe o líder de equipos de atención al cliente. Experiencia comprobada en entornos de e-commerce, CRM, manejo de RMAs, MR y seguimiento de
Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita
Capacidad para resolver conflictos, motivar al equipo y brindar coaching constante, Manejo intermedio/avanzado de herramientas digitales, dashboards y análisis de datos Conocimiento de estándares de servicio por correo electrónico y SLA (tiempos de respuesta, efectividad en soluciones, tono y calidad de respuesta) Deseable experiencia previa liderando operaciones de servicio para mercados en España

Funciones principales:
Coordinar y supervisar el equipo de agentes encargados de gestionar atención al cliente vía correo electrónico, CHAT y otros canales Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de servicio: tiempos de primera respuesta, resolución en primer contacto, volumen de correos diarios, calidad de respuesta, satisfacción del cliente (CSAT), entre otro Liderar procesos de seguimiento y mejora continua en las métricas de eficiencia operativa
Gestionar casos complejos, escalamientos y situaciones críticas con clientes
Brindar retroalimentación y formación continua al equipo, promoviendo la motivación y la cultura del servicio Elaborar reportes periódicos con análisis de desempeño, identificar brechas y proponer estrategias correctivas Velar por el cumplimiento de políticas de atención y protocolos establecidos por la compañía

Ofrecemos:
Contrato a término fijo o indefinido, según evaluación
Salario: 1.723,500 + Bonificación
Estabilidad laboral y crecimiento profesional
Formación constante en procesos de servicio al cliente digital y e-commerce.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de COMERCIALIZADORA BITEX SAS

Empresa filial de una de las compañias mas grandes de China, fabricante y distribuidora de productos textiles. Fundada en 1999, con sede principal en la ciudad de Ningbo, una gran ciudad portuaria en el sur de China, enfoca su negocio principalmente en la comercialización de accesorios textiles, materiales de confección, telas, entre otros.

Salarios