Coordinador de Servicio al Cliente
IKSO - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Serás el responsable de garantizar la gestión oportuna y satisfactoria de los clientes que llegan al área de Servicio al Cliente, fortaleciendo la experienca memorable de compra y posventa, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA.
Dentro de sus funciones esta:
- Gestionar todas las PQRSF que se radican en el área de servicio al cliente, dentro de los ANS definidos por la compañía
- Garantizar el seguimiento de casos diarios e interacción con áreas de soporte para la construcción de la respuesta final como cierre del caso; mitigando las acciones legales que puedan interponer los clientes.
- Garantizar la implementación de los mandatorios de la marca, cumpliendo con los lineamientos definidos a través de las rutinas diarias establecidas, para identificar las posibles desviaciones en el journey map del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Hace 2 días
Acerca de IKSO
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran mis...
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.
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