Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

¡OPORTUNIDAD LABORAL! COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar experiencias memorables para los clientes? ¡Esta oportunidad es para ti! Cargo: Coordinador de Servicio al Cliente Modalidad: Presencial Jornada: Tiempo completo Tipo de contrato: Obra labor Condiciones salariales Salario básico: $2.627.314 Auxilio de alimentación: $100.000 Propósito del cargo Coordinar, supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con los estándares de calidad de la organización, fortaleciendo la fidelización y satisfacción de los usuarios. Funciones principales Coordinar y supervisar la correcta prestación del servicio al cliente en toda la cadena de valor. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con las empresas usuarias. Realizar seguimiento operativo permanente a las solicitudes de clientes y empleados en misión (postventa). Velar por la actualización de contratos comerciales y documentación de las empresas usuarias. Representar a la compañía ante las empresas usuarias en reuniones de seguimiento y control del servicio. Seguimiento, control e indicadores Elaborar planes de trabajo y reportes mensuales de gestión del servicio. Generar informes, estadísticas e indicadores relacionados con satisfacción del cliente y cumplimiento del servicio. Administrar y dar respuesta oportuna a PQRS presentadas por las empresas usuarias. Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente. Gestión del personal en misión Coordinar inducciones a los empleados en misión al ingreso a la empresa usuaria. Realizar seguimiento a ausentismos, incapacidades, permisos y novedades del personal. Coordinar entrevistas de retiro y procesos de finalización de contrato. Formalizar procesos de terminación de contrato según lineamientos jurídicos. Hacer seguimiento a la duración y renovación de contratos del personal en misión. Apoyo a nómina, contratación y facturación Perfil requerido Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Mercadeo o áreas afines. Experiencia: Mínimo 2 años liderando procesos o equipos de servicio al cliente. Conocimientos: Manejo de indicadores, procesos de atención, herramientas ofimáticas. Competencias: Liderazgo Orientación al cliente Comunicación efectiva Planeación y organización Resolución de conflictos Ofrecemos Estabilidad laboral Ambiente de trabajo colaborativo Oportunidades de desarrollo y crecimiento Postúlate y haz parte de nuestro equipo, donde el servicio marca la diferencia. Si quieres, puedo: Ajustarla al sector específico (automotriz, retail, salud, BPO, etc.). Crear preguntas filtro y tags. Adaptarla exactamente al formato de Computrabajo o LinkedIn.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Soluciones Inmediatas

Soluciones Inmediatas S.A seleccionamos y administramos el talento humano que hace parte del desarrollo empresarial de nuestros clientes.

Enmarcamos nuestra razón de ser en una prioridad absoluta:
“Bienestar social y económico del trabajador, su familia y nuestros clientes”.

Salarios