Coordinador de servicio al cliente - Envigado

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector de fumigaciones en Medellín está en búsqueda de Coordinador (a) de servicio al cliente, el cual se encargará de garantizar una experiencia de servicio ágil, respetuosa y confiable para los clientes, centralizando y coordinando todos los canales de atención, asegurando el registro completo de la información, articulando las promesas hechas al cliente con la programación operativa y generando información clara para la gerencia sobre la calidad del servicio y el desempeño de la estrategia comercial. Funciones principales: Garantizar la calidad y oportunidad de la atención a los clientes en los canales asignados. Realizar el registro completo y veraz de la información de clientes, servicios, quejas y acuerdos. Coordinar con el proceso de Operaciones, evitando errores y fallas por mala comunicación. Hacer seguimiento a la gestión y trazabilidad de las quejas, desde la recepción hasta el cierre. Fidelizar, retener y reactivar clientes según lineamientos de la empresa. Reportar indicadores de servicio al cliente y satisfacción. Velar por el cumplimiento del Sistema Comercial definido por la Gerencia, asegurando que los leads provenientes de pauta, web y otros canales se gestionen dentro del embudo establecido, con registro completo, seguimiento oportuno y reporte de resultados. Ofrecemos: Salario: $2.100.000 + $200.000 Auxilio de transporte + Bono por cumplimiento + Prestaciones sociales. Horarios rotativos: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Contrato: obra o labor Lugar de trabajo: Envigado. Requisitos: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, contables, secretariado, gestión humana o afines. Contar con mínimo 1 año de experiencia laboral en empresas de servicio, con atención a clientes B2B o B2C, ejerciendo cargos de servicio al cliente, call center, coordinación de servicios o recepción. Manejo de herramientas digitales de comunicación (WhatsApp Business, redes sociales, IA, correo electrónico, CRM, etc.). Si estás buscando estabilidad, aprendizaje y oportunidad de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Organización, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Contrate S.A.S

Empresa de servicios temporales con 15 años de experiencia que presta servicios de colaboración temporal a empresas usuarias a través de la realización de procesos de selección, administración de nómina, contratación brindando soluciones adecuadas a los diferentes sectores de la economía

Salarios