Coordinador de servicio al cliente - Transporte escolar

Descripción de la oferta

Estamos en la búsqueda de una persona que Coordine y lidere el equipo de monitoras de ruta, garantizando un servicio de transporte escolar seguro, organizado, eficiente y enfocado en la satisfacción de estudiantes y padres de familia. Será responsable de gestionar el área de servicio al cliente de la operación de transporte, incluyendo rutas, horarios, PQRS, cartera, novedades de personal y la comunicación efectiva entre los diferentes actores involucrados.

Funciones:
1. Liderar, supervisar y apoyar al equipo de monitoras para asegurar un servicio eficiente, seguro y de calidad.
2. Coordinar, en conjunto con la coordinación operativa, rutas y horarios de transporte para optimizar recursos y garantizar cobertura y puntualidad.
3. Atender y resolver quejas, inquietudes o solicitudes de estudiantes, padres de familia, usuarios y colegio de manera oportuna.
4. Proponer e implementar mejoras en los procesos de servicio para aumentar la satisfacción de los usuarios.
5. Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad en la operación de rutas escolares.
6. Mantener comunicación asertiva y efectiva con monitoras, padres de familia y otros departamentos relacionados.
7. Mantener actualizadas las plataformas de gestión del transporte escolar, registrando información operativa y reportando novedades e incidentes oportunamente.
8. Realizar pruebas de alcoholimetría al personal de transporte según protocolo institucional.
9. Manejo de relevos de monitoras de ruta
10. Coordinar, en conjunto con el área de contabilidad, la gestión de cobro desde las diferentes plataformas automatizadas.
11. Gestión documental de personas a cargo.

Requisitos del cargo:
Formación Académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos operativos, preferiblemente en el sector educativo, transporte escolar, servicio al cliente o logística.
Conocimientos específicos: Manejo de plataformas de transporte escolar, bases de datos; manejo de indicadores de PQRS y manejo de cartera.

Habilidades técnicas y blandas:

Liderazgo operativo y asertivo.
Carisma y habilidad para motivar equipos grandes.
Comunicación clara y persuasiva.
Resolución de conflictos con empatía y firmeza.
Organización, planificación y control de procesos.
Orientación al logro de metas y resultados.
Trabajo bajo presión y manejo de situaciones imprevistas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente, Microsoft Office, Gestión de personal

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, school, colegio, escuela

Hace 16 horas (actualizada)

Acerca de VISION EXPRESS TOUR S.A.S.