Coordinador de Servicio al Cliente - Veolia Residuos
VEOLIA COLOMBIA - Girón, Santander
Descripción de la oferta
- Formación:
1. Profesional en derecho o áreas administrativas afines.
2. Especialización o formación en derecho administrativo, servicios públicos, derecho empresarial o afines.
- Experiencia: 5 años en trámites administrativos de procesos de peticiones, quejas, reclamos, recursos, y ante entidades de vigilancia y control.
Experiencia en el sector de residuos o energía, agua, gas y telecomunicaciones.
- Conocimientos en: servicios públicos domiciliarios, manejo de herramientas ofiomáticas (CRM, excel), liderazgo de personas a cargo y relacionamiento con grupos de interés.
- Salario: $3.642.892
- Contrato: Término indefinido.
- Funciones:
1. Coordinar los canales y puntos de atención al cliente.
2. Supervisar y dar respuesta a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR’s).
3. Asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta (ANS).
4. Gestionar y hacer seguimiento a indicadores y planes de mejora del servicio.
5. Realizar informes de gestión e informes estadísticos de PQR’s.
6. Apoyar la trazabilidad y archivo de casos en sistemas de información.
7. Participar en la selección y evaluación del personal del área.
8. Programar visitas de supervisión a oficinas de atención.
9. Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar el servicio.
10. Demás funciones acordes al cargo que estén dentro de su competencia y que sean asignadas por el jefe inmediato.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Hace 21 horas (actualizada)
Acerca de VEOLIA COLOMBIA
Aseo Urbano S.A.S presta los servicios de recolección, transporte de residuos sólidos urbanos, barrido y limpieza de áreas públicas.
Evaluación general
4.5
637 Evaluaciones
-
4,30
Ambiente de trabajo
-
4,23
Salario y prestaciones
-
3,96
Oportunidades de carrera
-
4,13
Director general
Mucha soy una persona que trabaja muy bien
Actual empleado Cundinamarca Noviembre, 2021
Es muy bueno esta pajina
Lo mejor Buenos
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Mecánico electrónico
Actual empleado Atlántico Junio, 2019
Excelente aptitud laboral , y reconocimientos en cada uno de sus empleados
Lo mejor todas sus prestaciones siempre estan al dia
A mejorar todo es bueno
Recomienda trabajar aquí
Pasante sena auxiliar de archivo
Actual empleado Norte de Santander Septiembre, 2018
una empresa muy buena en todo sus ramas y con un buen trato a sus empleados
Lo mejor El buen trato
A mejorar todo bien
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Conductor/a
Media salarial
/mes
17 salarios
Operario/a de aseo
Media salarial
/mes
16 salarios
Operario/a
Media salarial
/mes
13 salarios
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