Coordinador de Servicios ERP

Descripción de la oferta

En Ofima S.A.S., líder en soluciones tecnológicas con más de 35 años de experiencia, buscamos un Coordinador de Servicios ERP con enfoque operativo, orientación al cliente y capacidad para liderar equipos de servicio en entornos B2B. Su misión será coordinar la operación del área de servicios ERP, asegurando calidad, cumplimiento y eficiencia en la atención a clientes, así como el desempeño del equipo a su cargo. ¡Te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo! Responsabilidades: Coordinar y supervisar la operación del área de servicios, garantizando cumplimiento de tiempos y calidad en la atención. Liderar equipos de servicio al cliente asegurando desempeño, seguimiento y cumplimiento de objetivos. Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, niveles de satisfacción). Gestionar la atención de incidencias, requerimientos y seguimiento a clientes. Asegurar la correcta asignación y control de actividades del equipo. Fortalecer la relación con clientes B2B, garantizando una experiencia de servicio eficiente. Promover la mejora continua en procesos de atención y soporte. Apoyar la articulación entre áreas técnicas, comerciales y de servicio. Requisitos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contaduría Pública, Ingeniería Financiera, Economía, Negocios Internacionales o carreras afines. Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de liderazgo o coordinación de equipos de servicio al cliente. Experiencia comprobable liderando equipos de servicio en entornos B2B o experiencia en operación BPO enfocada en servicio al cliente. Indispensable: experiencia en administración de equipos de servicio, seguimiento de indicadores y gestión operativa. Experiencia en manejo de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, cumplimiento). Deseable experiencia o conocimiento en soluciones ERP o software empresarial. Debe residir en Medellín o municipios cercanos del área metropolitana. Habilidades de liderazgo, organización, seguimiento, orientación al cliente y enfoque en resultados. Condiciones Laborales Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia. Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes, 7:45 am a 5:30 pm Tipo de Contrato: Término indefinido. Salario: A convenir según experiencia ¡Únete a nosotros para fortalecer la experiencia de servicio y la operación ERP de Ofima S.A.S!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: Hasta 35 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, sistema, gestion

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de OFIMA S.A.S

Somos líderes en Software Empresarial con más de 30 años de experiencia.

El Software de Gestión Empresarial Ofimática ofrece la tecnología y apoyo que su empresa necesita para organizarse y crecer. Tenemos más de 30 años de experiencia trabajando y desarrollando soluciones de negocios.

El Software Empresarial Ofimática, es un sistema integrado. Con nuestros programas pueden unificar la información de las áreas de la empresa sin necesidad de re-digitar los datos.

Salarios