Coordinador de Soporte Técnico - Envigado

Descripción de la oferta

Empresa del sector Tecnología requiere para su equipo de trabajo coordinador de soporte técnico en el municipio de Envigado, con experiencia mínima de 3 años y Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles.

HABILIDADES:

- Pensamiento analítico
- Proactividad
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Liderazgo.


CONOCIEMIENTOS:

- Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles
- Indicadores de centro de servicios
- Conocimientos en plataformas y herramientas de gestión de tickets
- Básico en base de datos
- Seguridad de la información

EDUCACION:

Profesional en ingeniería de sistemas, informática o carreras afines.

EXPERIENCIA:

Mínimo 3 años liderando equipos de mesas de ayuda.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Dirigir al equipo de soporte técnico estableciendo objetivos claros y alcanzables, garantizando que todos los miembros comprendan sus roles y responsabilidades, y promoviendo un entorno de trabajo colaborativo.
- Revisar las interacciones con los clientes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos, utilizando indicadores claves de rendimiento para evaluar el servicio brindado, asi como resolver de manera eficiente las quejas y problemas escalados, garantizando la satisfacción del usuario y tomando acciones correctivas
- Brindar la información que requiere el usuario relacionado con el soporte técnico que se necesita y hacer un escalamiento bien hecho de sus necesidades a las áreas correspondientes.
- Coordinar la prestación de Soporte Técnico al personal interno de la compañía.
- Coordinar y asegurar el mantenimiento de los FAQs (Preguntas frecuentes).
- Coordinar las intervenciones a la planta telefónica para no generar afectaciones en la prestación del servicio.
SALARIO:

Básico $4.000.000
HORARIO:
Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de HiMed Solutions

Empresa encargada del diseño, elaboración y comercialización de software para profesionales de la salud, entre el desarrollo de otros sistemas informativos.

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