Coordinador de Soporte Técnico - Presencial Envigado
HiMed Solutions - Envigado, Antioquia
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Descripción de la oferta
COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO – CON EXPERIENCIA, PRESENCIAL ENVIGADO.
Empresa del sector Tecnología requiere para su equipo de trabajo coordinador de soporte técnico en el municipio de Envigado, con experiencia mínima de 2 años y Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles.
HABILIDADES:
- Actitud de servicio.
- Análisis de información.
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Liderazgo.
CONOCIEMIENTOS:
- Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles
EDUCACION:
Profesional en ingeniería de sistemas, informática, electrónica o carreras afines.
EXPERIENCIA:
Mínimo 2 años coordinando equipos de mesas de ayuda.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Coordinar y liderar el equipo de soporte, gestionar sus tiempos, actividades y garantizar que funcione como debe ser, trabajando con normas y cumpliendo los requisitos.
- Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio pactados
- Velar que las atenciones sean entregadas con calidad y oportunidad (que el usuario se sienta bien, que se lleve el protocolo establecido, que se manejen los lenguajes y tonos de voz adecuados)
- Brindar la información que requiere el usuario relacionado con el soporte técnico que se necesita y hacer un escalamiento bien hecho de sus necesidades a las áreas correspondientes.
- Coordinar la prestación de Soporte Técnico al personal interno de la compañía.
- Coordinar y asegurar el mantenimiento de los FAQs (Preguntas frecuentes).
- Coordinar las intervenciones a la planta telefónica para no generar afectaciones en la prestación del servicio.
SALARIO:
Básico $ 3.300.000
HORARIO:
Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de HiMed Solutions
Empresa encargada del diseño, elaboración y comercialización de software para profesionales de la salud, entre el desarrollo de otros sistemas informativos.
Evaluación general
4,28
18 Evaluaciones
-
5
68%
-
4
5%
-
3
22%
-
2
0%
-
1
5%
-
4,13
Ambiente de trabajo
-
3,73
Salario y prestaciones
-
3,40
Oportunidades de carrera
-
3,86
Director general
Capacitador/a
Actual empleado Antioquia Febrero, 2024
Excelente ambiente laboral
Lo mejor Trato digno al empleado
Recomienda trabajar aquí
Directora de Tecnología
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2023
Es buena, pero no tiene mucho crecimiento profesional
Lo mejor el ambiente laboral, es relajada
A mejorar Mejorar reconocimiento a los empleados
Recomienda trabajar aquí
Ejecutiva comercial
Actual empleado Antioquia Agosto, 2019
muy buena empresa y ambiente laboral.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ejecutivo/a comercial
Media salarial
$ 1.641.141 /mes
10 salarios
$ 1.272.000
$ 1.996.882
Analista desarrollador
Media salarial
$ 2.606.111 /mes
9 salarios
$ 2.000.000
$ 3.800.000
Desarrollador analista
Media salarial
$ 3.150.000 /mes
6 salarios
$ 3.000.000
$ 3.300.000
Analista de soporte
Media salarial
$ 1.639.875 /mes
6 salarios
$ 1.350.000
$ 1.779.750
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