coordinador e commerce / supervisor call center / coordinador de operaciones - Bogota

Descripción de la oferta

Coordinador(a) Contact Center Colombia & Chile (Híbrido) ¿Te apasiona mejorar operaciones y convertir datos en resultados? Empresa en crecimiento busca un/a Coordinador(a) para liderar la operación de Contact Center en Colombia y Chile, garantizar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales, y elevar la experiencia del cliente. Qué harás (impacto) Dirigir la operación diaria (colas, SLA y turnos) y asegurar cumplimiento de FRT, TTR, SLA y FCR. Supervisar ventas asistidas (checkout, pagos declinados) y asegurar trazabilidad en CRM (Combox). Escalar y gestionar casos críticos para minimizar impacto en clientes y métricas. Generar reportes e insights accionables para optimizar desempeño. Capacitar y hacer coaching continuo al equipo para mejorar conversión y calidad de servicio. Perfil buscado Experiencia comprobada en contact center o CX con manejo de KPIs operativos y comerciales. Habilidades analíticas: Excel/Google Sheets y experiencia con CRM. Capacidad de liderazgo en entornos de alta demanda y coordinación regional (Colombia + Chile). Disponibilidad para gestión de picos y horario operativo informado. Condiciones Salario: $3.000.000 COP + variable $1.000.000 (Pagos quincenales). Modalidad híbrida: 3 días oficina / 3 home office. Horario: LV 9:0018:00; sábados 9:0012:00.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, operations, operaciones

23 de abril (actualizada)

Acerca de Gi Group Colombia

Gi Group es una de las compañías líderes en el mundo que brinda servicios para el desarrollo del mercado laboral. El grupo es activo y altamente experimentado en los campos de personal Temporal y Permanente, Outsourcing avanzado, Tercerización de servicios/procesos, búsqueda y selección, capacitación, Reubicación, y Consultoría de recursos humanos, entre otros, así como en una variedad de actividades complementarias de BPO y mejora de procesos.

Salarios