Coordinador GTR - Bogotá

Descripción de la oferta

Buscamos un Coordinador GTR para unirse al equipo de Workforce Management. Tu rol principal será dirigir y acompañar al equipo de Gestión de Tiempo Real (GTR), asegurando la correcta ejecución de las funciones, la optimización de procesos y el cumplimiento de los indicadores clave de servicio y eficiencia.

Responsabilidades y Funciones
- Gestión de equipo: Dirigir y capacitar al equipo GTR para garantizar la correcta ejecución de tareas en tiempo real.
- Análisis y ajustes: Supervisar los reportes, tomar decisiones críticas y realizar ajustes para enfrentar hechos no programados, como variaciones en el volumen de transacciones.

Requisitos:
- Educación: Tecnólogo o estudiante de al menos sexto semestre en carreras como Ingeniería, Administración o Estadística.
- Experiencia: 1 a 2 años en gestión de tiempo real y al menos 1 año en un cargo de liderazgo en un Call Center.
- Conocimientos: Manejo de herramientas WFM, análisis de KPIs operativos, y un nivel intermedio/avanzado de Office y Power BI.

Ofrecemos:
- Contrato a termino indefinido
- 3.500.000
- Horario Lunes a Viernes (sábado y domingo solo si se requiere)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de ALMA EXPERIENCE COLOMBIA

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios