Coordinador Jr Mesa de Ayuda - Bogotá

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando a nuestro próximo Coordinador(a) de Mesa de Ayuda / Soporte IT Junior!
¿Te apasiona la tecnología y el liderazgo?
Si tienes al menos un año de experiencia coordinando equipos de mesa de ayuda/soporte IT y quieres ser parte de un entorno de crecimiento, con beneficios reales para ti y tu bienestar, esta oportunidad es para ti.
Lo que harás en el rol:
Liderar el equipo de soporte de primer y segundo nivel, asignando y priorizando casos según criticidad.
Implementar y dar seguimiento a procesos ITIL de incidentes, problemas y requerimientos.
Generar reportes de indicadores clave: volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y satisfacción de usuario.
Impulsar planes de mejora continua, capacitación y retroalimentación al equipo.
Ser el puente entre usuarios y área técnica para incidentes críticos.
Garantizar la correcta documentación y actualización de la base de conocimiento.
Apoyar auditorías y controles de calidad del servicio.
Lo que buscamos en ti:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia coordinando mesas de ayuda o equipos de soporte técnico.
Conocimiento en ITIL (certificación es un plus).
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Lo que ofrecemos:
Contrato estable con oportunidades de crecimiento y con todas las prestaciones de ley.
Salario a convenir.
Beneficios como: Seguro de Vida, Asistencias médicas y psicológicas, Convenios con entidades financieras y educativas, Descuentos en GYM, cursos de inglés, ópticas, plataformas e-learning y más.
Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m presencial en Bogotá.
Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera, postúlate y con gusto te contacto para darte toda la info correspondiente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, junior, help, auxilio

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

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