Coordinador Operativo Call Center

Descripción de la oferta

¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL?
¡Esta es tu oportunidad!
En BPO Global Services, somos una comunidad incluyente de Talentos Globales que creamos lazos con cada contacto.
Actualmente, buscamos un/a Coordinador Operativo que se encargara de:
Coordinar y controlar las cuentas asignadas, con el propósito de alcanzar las metas propuestas con los clientes, asegurando el mantenimiento de las relaciones y la rentabilidad financiera de la compañía.
Requisitos:
Profesional en economía, administración, contaduría o afines
Experiencia: Mínimo 3 años en un rol similar
Funciones principales:
Gestionar, realizar, evaluar y analizar toda la información que le permita tomar decisiones en los casos presentados en la operación.
Identificar y potencializar capacidades de los Team Leaders para gestionar las cuentas.
Evaluar y desarrollar equipos de trabajo continuamente para alcanzar las metas establecidas.
Participar en reuniones, formaciones y mesas de trabajo con cada área de soporte para identificar inconvenientes y generar planes de acción.
Dar manejo a los requerimientos de los clientes.
Apoyar en la acción y prevención de la rotación del personal.
Liderar su equipo de trabajo, resolver incidentes con los clientes y solucionar posibles conflictos para mantener las cuentas.
Cuidar las relaciones comerciales entre la compañía y los clientes.
Diseñar estrategias de mejoramiento para los procesos de la operación.
Orientación al Desarrollo:
Dado que esta posición implica un rol de encargatura, se espera que el candidato tenga una fuerte orientación hacia el aprendizaje y desarrollo continuo, apoyado por el Coordinador de Operaciones. Esto incluye la participación activa en procesos de formación para adquirir habilidades y competencias clave que permitan asumir nuevas responsabilidades de liderazgo.
¿Qué te ofrecemos?
Salario: $2.481.000 + todas las prestaciones de ley.
Estabilidad laboral: Contrato a término indefinido.
Ubicación: Cargo presencial en Medellín.
Beneficios exclusivos:
Tarifas especiales en gimnasios.
Descuentos en tiendas, restaurantes y servicios médicos .
Opciones de ahorro financiero y convenios educativos .
Ambiente laboral: Un lugar donde se valora tu bienestar y tu desarrollo profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 8 horas

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

Salarios