coordinador operativo - coordinador técnico

Descripción de la oferta

• Responder al requerimiento de los clientes que hacen a través del correo electrónico, llamada por celular o la solicitud por el WhatsApp, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta establecido para cada cliente.
• Generar una orden de servicio dentro de los tiempos establecidos.
• Asignar a un técnico para que se encargue de dicho requerimiento, a través de la plataforma de mesa de ayuda orden Fénix.
• Evaluar el grado de complejidad del requerimiento para así asignar al técnico seniors o junior.
• Validar que llegue a su debido canal la asignación
• Realiza seguimiento a los clientes desde la plataforma tecnología, con el fin de realizar actualizaciones y mantenerlo a la vanguardia, en temas de tecnología y de protección de datos y de información, este seguimiento se debe realizar diariamente.
• Pasar propuesta al cliente sobre la mejora a implementar con el fin de que este avale.
• Velar por que se realice la ejecución y el debido seguimiento al proceso
• Seguimiento a las órdenes de servicio, para generar una buena satisfacción en el cliente, a través de consultas, pruebas generadas por el técnico y a través de consultas realizadas por el cliente.
• Mantener actualizados a los técnicos del departamento en temas de tecnología a través de capacitaciones, webinars, cursos, etc.
• Realizar periódicamente reuniones donde se busca realimentación y tomar acciones en el cómo vamos, ante fallas o inconvenientes que surjan en las empresas e implementar acciones de mejora en las mismas.
entre otras

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Administración de redes, Hardware, Microsoft office, Administración de servidores, Pruebas de software
• Licencias de conducir: A1

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de FENIXPUNTONET S.A.S.

Fénixpuntonet es una compañía de soluciones informáticas que tiene una trayectoria de más de 10 años en el mercado nacional.

A través de nuestros productos y servicios hemos podido generar un alto grado de satisfacción a las necesidades de nuestros clientes, desarrollando estrategias de crecimiento futuro, donde se tiene como objetivo garantizar la tranquilidad y comodidad en los sistemas tangibles e intangibles para el correcto funcionamiento interno y externo de sus plataformas.

Fénixpuntonet es una compañía de soluciones informáticas que tiene una trayectoria de más de 10 años en el mercado nacional.

A través de nuestros productos y servicios hemos podido generar un alto grado de satisfacción a las necesidades de nuestros clientes, desarrollando estrategias de crecimiento futuro, donde se tiene como objetivo garantizar la tranquilidad y comodidad en los sistemas tangibles e intangibles para el correcto funcionamiento interno y externo de sus plataformas.