Coordinador Responsable de Servicios Call Center BPO Cobranzas
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Importante empresa del sector BPO ubicada al norte de Bogotá busca para integrar su equipo de trabajo un Coordinador responsable de servicios de Contact Center para cobranza
Tu misión será dirigir, coordinar y controlar las gestiones operacionales de las campañas de cobranzas designadas, gestionando con nuestros supervisores y reportando jerárquicamente al Responsable del Servicio.
Funciones:
- Control de los recursos a su cargo (Supervisores y Asesores de Call Center) para asegurar el cumplimiento eficaz de sus objetivos y la rentabilidad de las campañas asignadas.
-Asegurar la implementación de nuevas campañas
- Velar por los niveles de atención, Niveles de Servicio y SLA comprometidos con el cliente.
- Control de los KPI´s de los servicios a su cargo.
- Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes mandantes, manteniendo permanente comunicación a ese respecto.
- Coordinar y controlar las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
- Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas.
- Analizar y coordinar las acciones correctivas frente a las desviaciones detectadas y redefinir la estrategia de operaciones, en caso de ser necesario.
- Realizar reuniones con los clientes mandantes, atender requerimientos y hacer entrega de informes sobre avances de la operación.
- Planificar y controlar la estrategia operacional y programa de trabajo asociada a cada cartera.
- Analizar la información de gestión de operaciones para la proyección de cierres de facturación.
Requisitos:
-Profesional universitario, titulado en carreras como Administración, Informática, área Comercial o carreras a fines.
- Experiencia de a lo menos 3 años en cargos de Jefatura, liderando equipos de operaciones Call Center (Inbound / Outbound) o Presencial en el área de Cobranzas. EXCLUYENTE
-Microsoft Office nivel avanzado
-Conocimiento y dominio en cálculo y proyecciones comerciales.
Te ofrecemos:
-Sueldo competitivo a convenir
-Contrato directo con la empresa a termino indefinido
-Prestaciones de ley
-Horarios de lunes a sábados
-Comisiones y recargos
-Estabilidad laboral y crecimiento en la compañía
-Excelente clima laboral, entre otros.
Forma parte de un gran equipo de trabajo!!! Por favor adjunta tu HV actualizada a la postulación
Te esperamos!!
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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