Coordinador Servicio Al cliente Logístico - Logístico

Descripción de la oferta

El candidato ideal será responsable de coordinar, gestionar, supervisar y cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes, alineadas a los objetivos de la organización.

Responsabilidades:

1. Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Atención al Cliente para garantizar una respuesta oportuna y eficaz a las solicitudes y necesidades de los clientes.
2. Realizar acompañamiento al cliente en cuanto a sus solicitudes, para dar cumplimiento a la prestación del servicio, de acuerdo con los objetivos definidos de la Organización.
3. Seguimiento y atención a los clientes de la organización, garantizando una respuesta oportuna y eficaz ante las solicitudes y necesidades que surjan de la relación contractual.
4. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas.
5. Identificar y analizar las oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente, implementando estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
6. Realizar un análisis y seguimiento de indicadores de gestión, para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización.
7. Liderar, motivar e inspirar al equipo de Atención al Cliente, asegurando un entorno de trabajo positivo y productivo.
8. Participar en la planificación y desarrollo de estrategias de servicio al cliente, en colaboración con los demás departamentos de la organización.

Requisitos:

1. Experiencia comprobada como Coordinador de Servicio al Cliente Logístico
2. Habilidades demostradas en la atención al cliente, liderazgo, persuasión y análisis.
3. Capacidad para coordinar, gestionar, supervisar y cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.
4. Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
5. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
6. Capacidad para analizar y seguir indicadores de gestión.
7. Experiencia en el uso de sistemas y otras herramientas de atención al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de INTERSERVICE SA

Empresa Colombiana de logística, mensajería expresa y carga liviana seca, constituida en el año 1.995, especializada en transporte integral de documentos, administración centros de correspondencia, y transporte de carga liviana con Licencia 2543 del Ministerio de Comunicaciones. Con representación a nivel nacional.

Somos una entidad sólida, innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformada por un grupo humano altamente calificado y comprometido con los objetivos de l...

Empresa Colombiana de logística, mensajería expresa y carga liviana seca, constituida en el año 1.995, especializada en transporte integral de documentos, administración centros de correspondencia, y transporte de carga liviana con Licencia 2543 del Ministerio de Comunicaciones. Con representación a nivel nacional.

Somos una entidad sólida, innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformada por un grupo humano altamente calificado y comprometido con los objetivos de la empresa y en la búsqueda de la excelencia un reto permanente que se traduce en orientación a nuestros clientes, para lo cual mantenemos un óptimo clima laboral, basado en el respeto humano hacia todas las personas que integran INTERSERVICE S.A.

Salarios