Coordinador servicio al cliente - Transporte y Logistica

Descripción de la oferta

Perfil de cargo: Coordinador de Servicio al Cliente – Sector Transporte
1. Identificación del cargo

Cargo: Coordinador de Servicio al Cliente
Área: Operaciones / Servicio al Cliente
Sector: Transporte y logística
Jefe inmediato: Gerente de Operaciones / Director de Servicio

2. Objetivo del cargo

Planear, coordinar y supervisar la atención al cliente en los procesos de transporte, garantizando una experiencia eficiente, oportuna y satisfactoria para los usuarios, mediante el seguimiento de operaciones, solución de novedades y cumplimiento de indicadores de servicio.

3. Funciones principales
Coordinar el equipo de servicio al cliente y asegurar el cumplimiento de protocolos de atención.
Gestionar solicitudes, PQRS, reclamaciones y novedades relacionadas con el servicio de transporte.
Realizar seguimiento a entregas, rutas, tiempos y cumplimiento operativo.
Mantener comunicación permanente con operaciones, tráfico y logística.
Elaborar informes de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Implementar acciones de mejora continua en la experiencia del usuario.
Capacitar al personal en atención al cliente y manejo de conflictos.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas del sector transporte.
Hacer seguimiento a contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar contingencias operativas que afecten la atención al cliente.
4. Perfil académico
Formación requerida:
Tecnólogo o profesional en:
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial
Logística y Transporte
Comercio Internacional
Administración Logística
Carreras afines
Formación complementaria deseable
Servicio al cliente
Manejo de PQRS
Logística y transporte
Excel intermedio o avanzado
Sistemas ERP o TMS
Indicadores de gestión
5. Experiencia
Mínimo 2 a 4 años en servicio al cliente, logística o transporte.
Experiencia coordinando equipos.
Manejo de clientes corporativos y seguimiento operativo.
6. Competencias requeridas
Competencias técnicas
Manejo de indicadores KPI
Conocimiento de operación logística y transporte
Gestión documental
Manejo de herramientas ofimáticas
Seguimiento de rutas y entregas
Competencias blandas
Liderazgo
Comunicación asertiva
Orientación al cliente
Resolución de conflictos
Trabajo bajo presión
Planeación y organización
Toma de decisiones
7. Indicadores de desempeño (KPI)
Nivel de satisfacción del cliente
Tiempo de respuesta a PQRS
Cumplimiento de entregas
Índice de reclamaciones
Retención de clientes
Cumplimiento de SLA
Productividad del equipo
8. Condiciones del cargo
Jornada: Tiempo completo
Modalidad: Presencial
Disponibilidad para atención de contingencias operativas
Manejo frecuente de comunicación telefónica y digital


Entre $3.000.000 a $3.500.00o, según experiencia


Persona orientada al servicio, con capacidad de liderazgo operativo, excelente manejo de clientes y habilidad para coordinar procesos logísticos y de transporte garantizando eficiencia y satisfacción del usuario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de equipos, Servicio al cliente, Resolución de problemas del cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, logistics, logistica

Hace 1 hora (actualizada)