Coordinador / Supervisor de Mesa de Ayuda - Bilingüe
ZEMSANIA COLOMBIA SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Supervisor de Mesa de Ayuda (Help Desk Supervisor) - Bilingüe
Ubicación: Norte de Bogotá / Modalidad Presencial
Horario: Rotativo – 42 horas semanales
Contrato: Indefinido + Beneficios
Salario: A convenir
¿Qué harás en este rol?
Liderarás la operación de la mesa de ayuda enfocada en clientes de Estados Unidos, asegurando el cumplimiento de indicadores, la eficiencia del equipo y la mejora continua del servicio.
Coordinar equipos L1 y L2
Gestionar indicadores, SLAs y reportes periódicos
Diseñar estrategias de mejora operativa
Acompañar y dar feedback constante al equipo
Apoyar al gerente de cuenta en reuniones y seguimiento
Gestionar turnos, vacaciones y permisos
Participar en procesos de selección
¿Qué buscamos?
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines (con tarjeta profesional)
+3 años de experiencia en liderazgo de mesas de ayuda o soporte IT
Conocimiento en ITIL, ISO 9000 y 27000
Manejo de hardware y software
Inglés avanzado (C1 – C2)
Deseable certificación ITIL V4
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de ZEMSANIA COLOMBIA SAS
ZEMSANIA Global Group. Es una Multinacional española con mas de 19 años de experiencia en Servicios de Outsourcing en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Contamos con las siguientes delegaciones: España, Colombia, Perú, México y Estados Unidos.
Somos una empresa con espíritu innovador, dedicada a ofrecer soluciones y servicios tecnológicos en el ámbito de las TIC.
Nuestro principal activo consiste en contar con un equipo humano de alto nivel t...
ZEMSANIA Global Group. Es una Multinacional española con mas de 19 años de experiencia en Servicios de Outsourcing en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Contamos con las siguientes delegaciones: España, Colombia, Perú, México y Estados Unidos.
Somos una empresa con espíritu innovador, dedicada a ofrecer soluciones y servicios tecnológicos en el ámbito de las TIC.
Nuestro principal activo consiste en contar con un equipo humano de alto nivel técnico y plenamente motivado, con un equipo directivo con amplia experiencia en el sector TIC, siendo por lo tanto los principales compromisos, la calidad, la innovación, y el desarrollo de nuestros profesionales.
Evaluación general
4.4
81 Evaluaciones
-
4,16
Ambiente de trabajo
-
3,75
Salario y prestaciones
-
3,65
Oportunidades de carrera
-
3,89
Director general
ANALYST
Actual empleado Tolima Marzo, 2022
Buenos enfoques a la orientación de metas y objetivos
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RRHH Mánager & Consultant
Actual empleado Bogotá, D.C. Enero, 2021
Excelente clima laboral y beneficios.
Lo mejor Benneficios a empleados
Recomienda trabajar aquí
Ingeniero de Requerimientos
Actual empleado Bogotá, D.C. Agosto, 2018
Es muy recomendable y se trabaja muy tranquilo, no hay problemas ni mal ambiente de trabajo.
Lo mejor Buen acompañamiento a todos los empleados asignados en cliente
A mejorar Tener mas proyectos
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Call center
Media salarial
/mes
142 salarios
Inglés
Media salarial
/mes
136 salarios
Desarrollador/a
Media salarial
/mes
108 salarios
Desarrollador java
Media salarial
/mes
57 salarios
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Gerente de Desarrollo de Negocios y Soluciones TI
Manpower Group Colombia Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 4 horas
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