coordinador/a - contac center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector retail. requiere Coordinador de Contact Center quien será la persona encargada de garantizar el cumplimiento de las metas asignadas para su equipo de trabajo administrando los recursos y siguiendo los procesos, procedimientos, lineamientos operativos, políticas y requisitos establecidos por la compañía y el cliente generando rentabilidad Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o a fines, con experiencia de mínimo 2 años en dominio y manejo de personal en contac center e indicadores de gestion de BPO de venta, analisis de datos canal digital Salario: $1.800.000 + Prestaciones sociales. +comisiones por cumplimiento. Responsabilidades: - Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Contac Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores y la calidad del servicio. - Garantizar el óptimo rendimiento del equipo, identificando oportunidades de mejora y proporcionando el acompañamiento y apoyo necesario. - Realizar el seguimiento de los indicadores de desempeño del equipo, proponiendo acciones correctivas y preventivas para lograr los objetivos establecidos. - Mantener una comunicación efectiva con los diferentes departamentos de la empresa, colaborando en la resolución de problemas y asegurando la eficiencia en la gestión del Contac Center. - Elaborar reportes de gestión diaria, semanales y mensuales. - Participar en reuniones con la gerencia para presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de VIVA HOME SAS

Almacenes de Cadena en el Departamento del Atlántico. Ofrecemos de contado y a crédito productos de Tecnología y Hogar para toda la familia, con lo ultimo tendencias, marcas nacionales e importadas.

Salarios