Coordinador(a) de Calidad y Formación - Experiencia en campañas comerciales

Descripción de la oferta

¿Te apasiona impulsar la excelencia operativa, formar equipos de alto desempeño y generar experiencias memorables para los clientes?

Misión del Cargo

Frente de Calidad:
Verificar las estrategias de control y monitoreo, apoyando la operación en las necesidades más importantes de la campaña, con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores y la mejora continua del servicio.

Frente de Formación:
Diseñar e implementar estrategias de entrenamiento para las diferentes campañas, asegurando los recursos físicos, humanos y tecnológicos necesarios para ejecutar los programas de capacitación, tanto para personal nuevo como para colaboradores activos.

Formación Académica:
Tecnólogo(a) o Profesional en Administración, Ciencias Humanas, Publicidad, Comunicación Social, Periodismo, Diseño Gráfico o carreras relacionadas con Pedagogía.

Experiencia Requerida:
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de coordinación para áreas de formación y calidad en el sector BPO en campañas comerciales.

Conocimientos Específicos
Técnicas de formación y auditoría con enfoque en experiencia del cliente.
Manejo e interpretación de métricas CX.
Diseño y ejecución de programas de formación.
Gestión de calidad.
Manejo de herramientas ofimáticas, plataformas e-learning y paquete Office.

Horario
Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Salario
$2.600.000 + bono de $800.000 por cumplimiento de indicadores de gestión.
Contrato indefinido (44 horas semanales)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: quality, qa, training, capacitacion, capacitador

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo. ...

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo.

Salarios