Coordinador/a de estrategias call center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo un/a Coordinador/a de estrategias para gestionar operaciones de cobranzas, con el objetivo de alcanzar los resultados de recuperación, experiencia de cliente y eficiencia definidos por el grupo Bancolombia.

Formación académica: Pregrado en curso, mínimo en 9° semestre de carreras profesionales a fines, como administración, finanzas o ingenierías.

Experiencia laboral: 36 meses (3 años) en cargos similares, preferiblemente en operaciones de call center o en empresas de prestación de servicios.Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: Herramientas ofimáticas (excel avanzado).

Misión del cargo: Gestionar la operación asignada según las estrategias definidas por la gerencia de operación, con el fin de alcanzar los resultados esperados en términos de recuperación, experiencia de cliente y eficiencia, mientras se mitigan los riesgos inherentes a la operación a través de controles efectivos.Funciones:
- Gestionar la operación asignada de acuerdo con las estrategias definidas por la gerencia de operación.
- Implementar acciones de mejora en personas, equipos de trabajo y procesos para lograr los objetivos definidos.
- Supervisar el cumplimiento de metas e incentivos en el equipo de trabajo.
- Analizar y generar informes sobre el desempeño de la operación y la estrategia de cobranzas.
- Tomar decisiones oportunas para mejorar la estrategia y los resultados de la operación.Competencias laborales: Orientación a resultados, capacidad de análisis, liderazgo y toma de decisiones.

Salario: $4.400.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Disponibilidad de lunes a sábados.
Lugar de trabajo: Itagüí, presencia

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 8 horas

Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA

El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Salarios