Coordinador(a) de Mesa de Ayuda - Operaciones Tecnicas
NECSOFTPC S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Empresa del sector tecnológico, especializada en alquiler y soporte técnico de equipos tecnológicos, requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Mesa de Ayuda y Operaciones Técnicas, responsable de liderar y supervisar la operación técnica de la Compañía, coordinar el personal de soporte y garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos ofrecidos a los clientes.
Funciones principales:
1. Coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte en sitio y remoto.
2. Gestionar la mesa de ayuda, realizando seguimiento a tickets, tiempos de atención, escalamiento y cierre de casos.
3. Programar y controlar mantenimientos preventivos y correctivos de impresoras, fotocopiadoras, escáneres, tablets y demás equipos tecnológicos.
4. Coordinar procesos de instalación, configuración, alistamiento, entrega, retiro y traslado de equipos tecnológicos.
5. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes.
6. Realizar seguimiento al desempeño del personal técnico mediante indicadores de gestión y productividad.
7. Gestionar incidentes técnicos críticos y coordinar soluciones oportunas minimizando impactos operativos.
8. Elaborar informes de gestión, reportes técnicos y análisis de fallas recurrentes.
9. Supervisar el correcto uso de herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets.
10. Administrar y controlar inventarios de equipos, repuestos, suministros y herramientas técnicas.
11. Implementar y supervisar buenas prácticas de seguridad informática aplicadas a la operación técnica.
12. Velar por el adecuado manejo de accesos, credenciales y permisos utilizados por el personal técnico.
13. Apoyar la implementación de controles de seguridad para proteger la información de los clientes durante los procesos de soporte técnico.
14. Realizar seguimiento a actualizaciones, antivirus, parches y configuraciones básicas de seguridad de los equipos administrados.
15. Apoyar la documentación de procedimientos técnicos y operativos relacionados con seguridad y buenas prácticas TI.
16. Proponer mejoras continuas en los procesos técnicos, operativos y de atención al cliente.
Perfil requerido:
Profesional Ingeniería de Sistemas
Experiencia mínima de 2 años en coordinación de soporte técnico, manejo de herramienta de mesa de ayuda, soporte remoto y administración de tickets.
Conocimientos certificados en Seguridad Informática, Seguridad de la Información o Ciberseguridad (ISO 27001)
Habilidades de liderazgo, organización, orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Aspectos laborales
Salario: $3.850.000 + prestaciones sociales.
El salario podrá ajustarse de acuerdo con la experiencia, conocimientos y habilidades del aspirante.
Horario:
Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sábados: 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
Contrato a término indefinido.
Ubicación: Sur de Bogotá D.C.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía.
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: help, auxilio, operations, operaciones
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de NECSOFTPC S.A.S
NECSOFTPC S.A.S es una empresa dedicada al arrendamiento de equipos de cómputo, impresoras y scanner en el sector público y privado. La empresa enfoca su interés en prestar el servicio de alquiler con personal calificado para transportar, instalar, reparar, formatear y preparar los ordenadores que se pondrán a disposición del cliente; así como idear las herramientas tecnológicas tales como programas o esquemas informáticos que puedan facilitar el contacto con el cliente.
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