Coordinadora de Servicio al Cliente - Call Center
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Descripción de la oferta
Se requiere Coordinadora de Servicio al Cliente, Profesional en Administración de Empresas, negocios internacionales, comunicación social, psicología, o carreras afines con experiencia superior de 5 años en atención personalizada, seguimiento e interacción con clientes, atendiendo requerimientos y gestionando de manera oportuna y adecuada.
Alta vocación de servicio y amplias habilidades de comunicación, con don de mando y seguimiento de funciones del equipo de trabajo a su cargo. Es un plus tener experiencia en la coordinación de call center en entidades de salud.
Funciones y/o responsabilidades:
Coordinar y gestionar el correcto funcionamiento del call center en el agendamiento de citas médicas.
Garantizar la excelencia en la atención recibida por parte de cada uno de los clientes en el call center en el agendamiento de citas médicas.
Efectuar el seguimiento post quirúrgico de los pacientes atendidos en cirugia, haciendo seguimiento de la evolución en la salud de estos.
Asegurar la correcta asignación de citas según las patologías anunciadas por los clientes en su comunicación telefónica o verbal.
Realizar llamadas de seguimiento de pacientes que no han confirmado sus procedimientos como parte del apoyo a la gestión comercial en la captación de clientes.
Mantener actualizado los protocolos de atención y de conocimiento médico del personal a cargo del call center como herramienta de consulta para la atención de clientes.
Asegurar que se concreten los agendamientos de cada uno de los clientes en cada jornada de atención.
Elaboración de informes de productividad del equipo de trabajo a su cargo en la materialización de procedimientos, en el seguimiento y recuperación comercial.
Manejar situaciones difíciles o quejas de los clientes de manera adecuada y satisfactoria, buscando soluciones que cumplan con las necesidades y expectativas del cliente.
Realizar directamente y a través del equipo de trabajo, de las confirmaciones de consultas y procedimientos, y hacer seguimiento de los procesos.
Recopilar y analizar datos relacionados con el servicio al cliente, como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente, las tendencias de quejas, etc., con el fin de identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar el servicio.
Asignación salarial: 2.5 – 3 MILLONES
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
Palabras clave: service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
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