Coordinar area Tecnica

Hometech El Hogar Digital - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Realizar el seguimiento y la estructuración del proceso de interventoría, teniendo en consideración los siguientes aspectos:
Interventorías virtuales y toma de seriales.
Interventorías en campo.
Cronograma de interventorías en campo.
Análisis y calificación del estado de los dealers (Hometest).
Plan de capacitación en campo.
Estrategias de venta para competir con otras marcas.
Análisis y resultados de interventorías.

Dirigir el equipo de soporte para la estructuración del proceso de educación, teniendo en consideración los siguientes aspectos:
Cronograma de Newsletter
Cronograma de Webinars
Cronograma de Capacitaciones en campo
Cronograma de Capacitaciones en CDC
Temáticas de Vídeos cortos
Actualización de librerías para planos
Actualización de lista de descripciones para cliente final.
Capacitaciones en sitio o Centros de educación
Certificaciones
Realizar un análisis de educación a nivel país
Presupuesto centro de capacitaciones
Negociar equipos o descuentos con Proveedores

Realizar el seguimiento y estructuración del proceso de reparaciones y garantías, teniendo en consideración los siguientes aspectos.
Recepción de equipos.
Diagnóstico de equipos.
Envío de equipos.
Solicitud de repuestos.
Solicitud de equipos como garantías.
Inventario de partes y accesorios
Inventario de herramientas
Mantenimiento de los equipos de la oficina.
Estado de las garantías y reparaciones.
Entendimiento con proveedores para atención
Análisis de garantías

Realizar el seguimiento y la estructuración del equipo Project managers técnico:
Lectura y gestión de planos y renders
Actualización de planos
Acompañamiento en proyectos a los dealers
Acompañamiento en el diseño de proyectos de la mano de los PM comerciales
Realización de diagramas de conexión
Revisión del cuadro de visitas en campo
Actualización de lista de descripciones para licitación
Medición y análisis de resultados

Hacer seguimiento a proceso de Soporte técnico atención telefónica, vía e-mail o Whatsapp realizadas por Soporte técnico:
Revisión del cuadro de control Soporte Técnico
Plan de capacitación con los problemas frecuentes
Actualización de la sección de FAQ`s de la página

Realizar un proceso de gestión de calidad a los productos de las marcas que distribuímos, teniendo en cuenta:
Pruebas de funcionamiento.
Fallas más comunes.
Comparación de equipos encontrados en las interventorías.
Cuadro comparativo con las marcas de la competencia.

Mantener los CDEs funcionando
Direccionamiento y manejo de nuestros CDE, encargado de todos los equipos instalados y exhibidos, garantizando su correcto funcionamiento.
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