Asesor call center Bilingue Totalmente Remoto
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Estamos buscando personas apasionadas que quieran ser parte del equipo de Customer Success en la posición de Customer Selfservice Manager . Valoramos la diversidad de experiencias y habilidades, y estamos comprometidos con crear un entorno donde todos se sientan valorados y apoyados.Tus Desafíos Administras las plataformas de autoservicio de soporte técnico de la compañía.
Impulsas un cambio en el comportamiento del cliente para aumentar el uso de los portales de autoservicio de la empresa, de modo que los clientes ya no tengan que depender de la interacción tradicional del centro de llamadas como medio para acceder a servicio.
Identificas el plan y el caso de negocio para ejecutar nuevas oportunidades para mejorar nuestras experiencias de autoservicio para nuestros clientes que estén alineadas con la estrategia general.
Trabajas con stakeholders internos y externos para priorizar nuevas iniciativas de cambio y ejecutarlas hasta la entrega.
Trabajas con el equipo de UI y UX para ofrecer un resultado creativo de primera clase, alineado con nuestra identidad de marca y el principio de experiencia del cliente sin complicaciones.
Reportas con propiedad los KPI de autocuidado relacionados con el registro, el uso y el rendimiento de los portales de self service.
Comprendes el comportamiento de aprendizaje y de autogestión de los clientes para generar los ajustes necesarios en nuestros portales.
Conoces diferentes herramientas de gestión de bots de atención a clientes.
Innovas en las plataformas de self service.
Cumples con el porcentaje de self - service que defina la compañía.
Incorporas soluciones de inteligencia artificial que impulsen el autoservicio.
Administras y controlas el sitio oficial de clientes (Portal de clientes).
Mantienes al día dentro del portal de clientes las rutas de aprendizaje y accesos de link a las capacitaciones.
Configuras las bases de conocimiento de las plataformas de self service.¿Qué Buscamos? Debes ser profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas, Administración de Empresas, Economía,o afines con especialización en Gerencia de proyectos, Tecnología de la información, Transformación digital, Comunicación digital, Psicología del consumidor, Gestión del conocimiento.
Tienes experiencia mínima de 4 años en la creación de estrategias de autoservicio, atención virtual de clientes, creación, análisis y optimización de customer journeys.
Tienes conocimientos y manejo de inteligencia artificial.
Manejas Excel en nivel intermedio.
Manejas ingles en un nivel B1.Lo que Ofrecemos
Trabajo remoto.
Contrato indefinido.Te Proponemos Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia)
Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.
Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo, ¡queremos conocerte!
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de SIIGO S.A.S
Con presencia en 6 países de Latinoamérica (Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Chile y México), y más de 30 años de experiencia, somos la multinacional colombiana líder en prestar servicios de software contable y administrativo, facturación y nómina electrónica. Nuestro sueño es democratizar la tecnología en las pymes y los contadores de todo LATAM, sueño que, desde los últimos 3 años, hemos venido lográndolo gracias al trabajo y compromiso de todos nuestros colaboradores y al apoyo incondicional...
Con presencia en 6 países de Latinoamérica (Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Chile y México), y más de 30 años de experiencia, somos la multinacional colombiana líder en prestar servicios de software contable y administrativo, facturación y nómina electrónica. Nuestro sueño es democratizar la tecnología en las pymes y los contadores de todo LATAM, sueño que, desde los últimos 3 años, hemos venido lográndolo gracias al trabajo y compromiso de todos nuestros colaboradores y al apoyo incondicional de AKKR, uno de los fondos de capital privado de Silicon Valley más importantes para SaaS Tech a nivel mundial.
Somos una empresa con mentalidad startup, con tasas de crecimiento anual de hasta un 73%, que ha sido reconocida por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en LATAM y uno de los mejores lugares para trabajar para mujeres, que, hasta el día de hoy, le ha transformado la vida a más de 2800 colaboradores y más de 300K empresas y contadores en toda la región.
Beneficios de SIIGO S.A.S
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Medicina prepagada
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,7
817 Evaluaciones
82%
14%
3%
0%
1%
4,49
Ambiente de trabajo
4,22
Salario y prestaciones
3,98
Oportunidades de carrera
4,36
Director general
Asesor
Actual empleado Valle del Cauca Agosto, 2024
Es una excelente empresa, sus valores hacen de ella que sea una de las pocas empresas donde el trabajador sea la prioridad.
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Gestor Renovaciones
Actual empleado Bolívar Agosto, 2024
Excelente empresa en todos los aspectos.
Asesor comercial call center
Actual empleado Bogotá, D.C. Agosto, 2024
Un excelente ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor de servicio al cliente
Media salarial
$ 1.050.000 /mes
20 salarios
$ 1.050.000
$ 1.050.000
Practicante
Media salarial
$ 1.302.502 /mes
11 salarios
$ 908.526
$ 1.639.000
Servicio al cliente
Media salarial
$ 1.050.000 /mes
9 salarios
$ 1.050.000
$ 1.050.000
Aprendiz
Media salarial
$ 1.137.777 /mes
9 salarios
$ 1.000.000
$ 1.300.000
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