Customer Service Agent (FIFA)

Descripción de la oferta

Job Description Customer Service Agent (FIFA) Inicio: 15 de abril Entrenamiento: Lunes a viernes, 8:00 a.m. 5:00 p.m. Operación: 7:00 a.m. 10:00 p.m., 5 días a la semana Días libres: 2 por semana (consecutivos o no) Descripción del cargo El Customer Care Agent será responsable de ofrecer soporte integral a clientes nacionales e internacionales que adquieran entradas para torneos FIFA . Este rol incluye atención por múltiples canales, apoyo administrativo y cumplimiento estricto de los procesos y regulaciones FIFA. El objetivo es asegurar una experiencia positiva y eficiente para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad o movilidad reducida . Responsabilidades principales * Gestionar consultas vía correo, webform, cartas u otros canales . * Usar la base de conocimiento y procesos oficiales FIFA. * Atender llamadas inbound y outbound . * Contactar clientes para aclarar dudas siguiendo el proceso de escalación FIFA. * Gestionar procesos y solicitudes de clientes de ventas en grupo . * Brindar orientación especializada para usuarios con movilidad reducida o necesidades especiales . * Revisión de documentos y textos. * Pruebas de sistemas (portales de tickets, CRM). * Traducción o revisión de textos en idiomas aceptados . Habilidades y competencias Capacidad para brindar información completa y precisa en tiempos establecidos. Excelente comunicación verbal y escrita. Cumplimiento de políticas FIFA. Orientación al logro (cumplimiento de KPIs). Puntualidad y adherencia al horario. Atención al detalle. Adaptabilidad y manejo de presión. Trabajo en equipo y actitud orientada al servicio. Condiciones laborales Capacitación inicial: lunes a viernes, 8:00 a.m. 5:00 p.m. Operaciones: disponibilidad de lunes a domingo, Tturnos rotativos entre 7:00 a.m. y 10:00 p.m. 2 días libres semanales (consecutivos o no).

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

22 de abril (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios