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Especialista en Servicio al Cliente, Ventas y Redes Sociales
Objetivo del Cargo:
Brindar un servicio al cliente de excelencia, fomentar las ventas a través de canales directos y redes sociales, y gestionar la presencia de la marca en las plataformas sociales, garantizando una experiencia coherente y positiva para los usuarios.
Funciones Específicas:
1. Servicio al Cliente
Atención multicanal: Responder a las consultas, quejas y sugerencias de los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Resolución de problemas: Identificar problemas y ofrecer soluciones rápidas y eficientes, asegurando la satisfacción del cliente.
Seguimiento postventa: Realizar el seguimiento de los clientes después de la compra para asegurar que el producto o servicio cumpla con sus expectativas.
Gestión de reclamos: Escalar problemas complejos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
2. Ventas
Prospección de clientes: Identificar oportunidades de venta en redes sociales y otros canales, creando estrategias para captar clientes potenciales.
Venta cruzada y upselling: Ofrecer productos adicionales o mejoras a los clientes existentes, asegurando una experiencia de compra personalizada.
Gestión de leads: Seguir y gestionar el embudo de ventas, desde la identificación de leads hasta la conversión final.
Cumplimiento de objetivos: Alcanzar metas de ventas mensuales y anuales, implementando estrategias para aumentar las conversiones.
3. Manejo de Redes Sociales
Creación y gestión de contenido: Desarrollar y publicar contenido relevante y atractivo en las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) alineado con los objetivos de la empresa.
Interacción con seguidores: Responder a los comentarios y mensajes directos en redes sociales de manera oportuna, ofreciendo soporte o información de ventas cuando sea necesario.
Promoción de productos y servicios: Utilizar las redes sociales para promocionar productos, ofertas y eventos especiales, con el fin de generar interés y atraer nuevos clientes.
Monitoreo y análisis de métricas: Analizar el rendimiento de las publicaciones y campañas en redes sociales, proponiendo mejoras basadas en los resultados.
Gestión de crisis en redes: Manejar comentarios negativos o situaciones críticas en redes sociales, preservando la reputación de la marca.
4. Estrategia de Comunicación y Ventas Online
Promociones y campañas: Colaborar en la planificación y ejecución de campañas promocionales a través de redes sociales y otros canales digitales.
Marketing digital: Implementar estrategias de marketing para aumentar la visibilidad de los productos y servicios, utilizando técnicas como anuncios pagados o colaboraciones con influencers.
Competencias Requeridas:
Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar de manera clara y empática con los clientes.
Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de metas de ventas y satisfacción del cliente.
Manejo de redes sociales: Conocimiento de plataformas y herramientas de gestión de redes sociales.
Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para manejar situaciones difíciles y encontrar soluciones prácticas.
Adaptabilidad: Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
Trabajo 100% Remoto,
Salario base 500 USD, mas 10 % de comision por venta.
ES INDISPENSABLE INGLES B2, C1, C2
Empresa Ubicada en MIAMI, FL
Tipo de puesto: Tiempo completo
Requerimientos
Palabras clave: servicio, service
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Acerca de MADERAS DIMAR S.A.S.
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